Polityka prywatności

Z kim się skontaktować

ReviewAppeals to marka usługowa i wspólny kontakt w sprawach prywatności dla naszych witryn krajowych. Skontaktuj się pod adresem [email protected] w sprawie swoich informacji, organizacji odpowiedzialnej za ich przetwarzanie lub niniejszej polityki. Lokalna marka witryny nie oznacza, że Twoja sprawa jest obsługiwana przez odrębny lokalny zespół.

Informacje, które zbieramy, i ich źródła

Możesz podać swoje imię i nazwisko, nazwę firmy, adres e-mail, opcjonalny numer telefonu, lokalizację firmy, linki do opinii lub profilu, wiadomości, zrzuty ekranu i dowody potwierdzające. Przechowujemy istotne szczegóły opinii, notatki z oceny, korespondencję, oferty, dokumentację przyjęcia zlecenia, postęp sprawy, dowody usunięcia, reklamacje i odniesienia do rozliczeń.

Pobieramy publiczne informacje o firmach i opiniach z Google, Trustpilot oraz od dostawców publicznych danych. Może to obejmować publiczną nazwę wyświetlaną autora opinii, treść opinii, ocenę, datę publikacji, link do profilu i istotne publiczne dane firmy. Możemy również otrzymywać informacje od upoważnionych współpracowników klienta, platform, dostawców płatności i specjalistów pracujących nad sprawą.

Bezpieczeństwo witryny i usługi może obejmować informacje o żądaniach, przeglądarce, sieci i dostarczaniu. Odrębne zagregowane pomiary, identyfikatory reklamowe i opcjonalne dopasowywanie reklam opisano poniżej oraz w naszej Polityce plików cookie. Publicznie dostępne informacje mogą nadal stanowić dane osobowe.

Dlaczego wykorzystujemy informacje i nasze podstawy prawne

Wykorzystujemy niezbędne informacje, aby odpowiedzieć na zgłoszone zapytanie, przygotować ofertę, zarejestrować przyjęcie zlecenia, wykonać uzgodnione prace, informować o postępach i realizować rozliczenia. W stosownych przypadkach podstawą prawną jest podjęcie działań na żądanie przed zawarciem umowy lub wykonanie umowy z daną osobą.

W przypadku kontaktów biznesowych, które same nie są stroną umowy, istotnych publicznych informacji o opiniach, administrowania sprawami, zapobiegania oszustwom, bezpieczeństwa oraz ustalania lub obrony roszczeń prawnych oceniamy i w stosownych przypadkach opieramy się na prawnie uzasadnionych interesach polegających na prowadzeniu usługi i rozstrzyganiu sporu dotyczącego opinii. Podstawa ta wymaga uwzględnienia interesów i praw danej osoby; polecenie klienta nie daje nam nieograniczonego pozwolenia na przetwarzanie informacji innej osoby.

Wykorzystujemy informacje do wypełnienia obowiązujących zobowiązań księgowych, podatkowych, prawnych i regulacyjnych, gdy jest to wymagane. Jeżeli właściwą podstawą jest zgoda, w tym opcjonalne śledzenie, gdy jest wymagane, prosimy o nią odrębnie i wyjaśniamy, jak ją wycofać. Odmowa opcjonalnego pomiaru reklam nie uniemożliwia złożenia zapytania ani nie zmienia podanej opłaty za usunięcie.

Zapytanie nie oznacza zapisania się na niepowiązany marketing. Wiadomości serwisowe dotyczące Twojego zapytania, oferty, sprawy lub faktury różnią się od komunikacji promocyjnej. Jeżeli wysyłamy wiadomości promocyjne, musimy mieć odpowiednie pozwolenie lub inną zgodną z prawem podstawę i zapewnić sposób rezygnacji z nich.

Zrzuty ekranu, dokumenty i informacje wrażliwe

Przekazuj wyłącznie dowody istotne dla sprawy i zanonimizuj niepowiązane informacje osobowe. Nie przesyłaj haseł, pełnych danych karty płatniczej, dokumentacji medycznej, dokumentów tożsamości ani poufnych plików klientów za pośrednictwem zwykłego formularza lub e-maila. Jeżeli wrażliwe materiały wydają się niezbędne, skontaktuj się z nami przed ich przesłaniem, abyśmy mogli rozważyć podstawę prawną, zabezpieczenia i odpowiednią metodę przekazania.

Dowody mogą dotyczyć autorów opinii, pracowników, klientów lub innych osób. Upoważnienie do reprezentowania firmy nie oznacza automatycznie upoważnienia do ujawnienia wszystkich jej dokumentów. Możemy poprosić o zanonimizowaną kopię lub dodatkowe wyjaśnienia, a nie należy przekazywać niepotrzebnych informacji wrażliwych specjaliście, platformie ani dostawcy AI.

Dostawcy usług i inni odbiorcy

Korzystamy z dostawców usług w zakresie hostingu i przechowywania, bezpieczeństwa witryny, komunikacji, pobierania publicznych opinii, zautomatyzowanej oceny i wsparcia oraz przetwarzania płatności. Mogą oni przetwarzać dane kontaktowe, publiczne informacje o opiniach, korespondencję, dowody potwierdzające lub informacje o transakcjach niezbędne do ich roli. Dostęp jest ograniczony do pracy, którą wykonują dla nas.

Dane płatnicze wprowadzone na hostowanej stronie dostawcy płatności są przetwarzane przez tego dostawcę. Otrzymujemy informacje o kliencie, fakturze, transakcji i statusie płatności niezbędne do zarządzania Twoim kontem. Nie przesyłaj danych karty w wiadomości do wsparcia. Możemy również udostępniać niezbędne dokumenty doradcom zawodowym, zgodnym z prawem dostawcom usług windykacyjnych, organom regulacyjnym, sądom lub władzom, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna.

Dostęp do informacji operacyjnych jest ograniczony do upoważnionych użytkowników. Stosujemy odpowiednie kontrole dostępu i środki bezpieczeństwa, ale żadna witryna, system e-mail ani usługa przechowywania nie może zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa.

Pomiar witryny i reklama

Używamy ograniczonego pomiaru witryny, aby zrozumieć, jak korzystasz z naszych stron i ulepszać usługę. Anonimowe liczniki zbiorcze nie obejmują nazwisk, danych kontaktowych, treści opinii ani linków do opinii. Tam, gdzie pomiar jest dozwolony, możemy przechowywać informacje o stronie docelowej, źródle odesłania i kampanii przez maksymalnie 180 dni i powiązać je z Twoim zapytaniem.

Korzystamy również z partnerów reklamowych, aby mierzyć skuteczność reklam, łączyć dozwolone zapytania i płatności z aktywnością reklamową oraz wykluczać płacących klientów z retargetingu. W zależności od integracji może to obejmować identyfikatory przeglądarki i plików cookie, kliknięcia reklamowe, adres IP i informacje o przeglądarce, kwotę i walutę płatności oraz zahaszowane adresy e-mail lub numery telefonów. Haszowanie nie czyni identyfikatorów kontaktowych anonimowymi: partner reklamowy może użyć ich do dopasowania aktywności do konta. W tych zdarzeniach pomiaru reklam nie wysyłamy surowych danych kontaktowych, treści opinii ani linków do opinii.

Pomiar jest obecnie domyślnie włączony, chyba że odnotowano odmowę. Na stronie Polityki plików cookie możesz wybrać opcję Tylko niezbędne, aby zatrzymać opcjonalny pomiar bez wpływu na Twoje żądanie usunięcia lub podaną opłatę. Nasza Polityka plików cookie wskazuje dostawców reklamowych i wyjaśnia okresy przechowywania, wycofanie zgody oraz informacje już wysłane.

Przetwarzanie międzynarodowe

Nasi pracownicy, specjaliści i dostawcy technologii mogą przetwarzać informacje poza Twoim krajem, w tym w Europie i Stanach Zjednoczonych. Niektórzy usługodawcy i specjaliści mogą przetwarzać informacje w innych krajach; nie zakładaj, że wszystkie informacje o sprawie pozostają w Twoim kraju.

Jeżeli obowiązujące prawo wymaga zabezpieczeń dla ograniczonego transferu międzynarodowego, transfer musi mieć dostępny zgodny z prawem mechanizm i wymagane zabezpieczenia. Skontaktuj się z [email protected], aby uzyskać informacje o krajach odbiorców, mających zastosowanie zabezpieczeniach i sposobie żądania kopii odpowiednich zabezpieczeń.

Jak długo przechowujemy informacje

Rekordy podglądu nieprzesłanych opinii zwykle wygasają po 24 godzinach. Ograniczona diagnostyka pobierania jest przechowywana oddzielnie przez maksymalnie 90 dni i nie obejmuje danych kontaktowych ani treści opinii. Gdy przesyłasz zapytanie, odpowiednie informacje o opinii stają się częścią zapytania i nie podlegają już wyłącznie wygaśnięciu podglądu.

Przechowujemy zapytania i rejestry wsparcia tak długo, jak jest to konieczne do udzielenia odpowiedzi, świadczenia zaakceptowanej usługi i ewentualnego wsparcia w przywróceniu, rozpatrzenia skargi lub ustalenia bądź obrony roszczeń prawnych. Wyceny, dowody akceptacji, rozliczenia i rejestry transakcji mogą wymagać przechowywania zgodnie z mającymi zastosowanie wymogami umownymi, księgowymi, podatkowymi lub prawnymi. Istotne kryteria przechowywania obejmują zamknięcie sprawy, zaakceptowany okres ochrony, nierozstrzygnięte spory i mające zastosowanie prawne okresy przechowywania dokumentacji. Żądanie usunięcia nie wymaga usunięcia informacji, które nadal mamy prawo lub obowiązek przechowywać.

Identyfikatory dopasowania reklam i hasze kontaktowe mogą pozostawać powiązane z zapytaniem przez maksymalnie 180 dni, z zastrzeżeniem wycofania. Ładunki dostarczania reklam są usuwane po potwierdzeniu lub po maksymalnie ośmiu dniach. Minimalne odciski deduplikacji lub wycofania mogą pozostać oddzielnie, aby zapobiec duplikowaniu raportowania lub przywróceniu wycofanego dopasowania. Kopie zapasowe i ograniczone rejestry audytowe mogą przetrwać dłużej niż usunięcie z aktywnego interfejsu i podlegają kontrolowanemu dostępowi oraz mającemu zastosowanie celowi przechowywania. Nie obiecujemy natychmiastowego usunięcia z każdej kopii zapasowej.

Twoje prawa, wycofanie zgody i skargi

W zależności od obowiązującego prawa i przetwarzania możesz żądać dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia lub przenoszenia swoich danych osobowych; sprzeciwić się przetwarzaniu opartemu na prawnie uzasadnionych interesach lub marketingowi bezpośredniemu; oraz wycofać zgodę, gdy przetwarzanie się na niej opiera. Prawa mogą mieć wyjątki, w tym gdy rejestry są potrzebne do obowiązków prawnych lub roszczeń. Wycofanie zgody nie czyni wcześniejszego zgodnego z prawem przetwarzania niezgodnym z prawem.

Wyślij e-mail na [email protected] z wystarczającymi informacjami, aby zidentyfikować odpowiednią sprawę i żądanie. Możemy potrzebować weryfikacji Twojej tożsamości lub uprawnień przed ujawnieniem lub zmianą rejestrów. Odpowiadamy w mającym zastosowanie terminie prawnym i wyjaśniamy odmowę lub dozwolone przedłużenie. Recenzenci i inne osoby wymienione w dowodach mogą również kontaktować się z nami w sprawie swoich informacji.

Możesz złożyć skargę do organu ochrony prywatności właściwego dla Twojej sytuacji, w tym do brytyjskiego Information Commissioner's Office, jeśli ma zastosowanie, lub do właściwego unijnego organu nadzorczego. Nie musisz kończyć naszego wewnętrznego procesu skargowego przed skontaktowaniem się z organem regulacyjnym.

Opcja Tylko niezbędne zatrzymuje przyszły opcjonalny pomiar, usuwa odpowiednie pliki cookie ustawione przez tę witrynę i żąda usunięcia przechowywanych informacji o dopasowaniu reklam. Jeśli żądanie nie może natychmiast dotrzeć do serwera, przeglądarka ponowi je przy późniejszej wizycie. Wycofanie nie może cofnąć zdarzeń już otrzymanych przez dostawcę reklam; możesz również skontaktować się z nami w sprawie informacji już posiadanych.

Zmiany polityki

Wskazujemy wersję tej polityki i wyjaśniamy istotne zmiany, gdy jest to wymagane. Jeśli zamierzamy wykorzystać dane osobowe do nowego celu, oceniamy podstawę prawną i przekazujemy wymagane informacje przed takim wykorzystaniem. Zmieniona polityka sama w sobie nie tworzy zgody ani nie uchyla istniejącej umowy z klientem.