PORADNIK O OPINIACH W SERWISIE GOOGLE
Czy można usunąć ocenę Google bez komentarza?
Jedna gwiazdka, bez tekstu. Nie wiesz, co poszło nie tak ani czy ta osoba miała kontakt z firmą. Brak szczegółów jest frustrujący. Google dopuszcza oceny bez komentarza. Wniosek o usunięcie musi więc opierać się na dowodach dotyczących kontekstu; sam brak tekstu nie wystarczy.
Brakujące słowa są frustrujące. Same w sobie nie stanowią naruszenia.
Co ocena w formie gwiazdek mówi – a czego nie – mówi
Relacja, wynik i data.
Zapisz te dane. Dają punkt wyjścia do sprawdzenia otaczającego kontekstu.
Kto miał jakie doświadczenie.
Nie zastępuj domysłem brakującego wyjaśnienia. Dowody spoza ratingu mogą wyjaśnić sytuację; czasami tak się nie stanie.
Poszukaj dowodów poza tekstem opinii
Bezpośrednia wiadomość identyfikująca rating, wiarygodnie ustalone powiązanie z zatrudnieniem lub udokumentowany wzór dla wielu kont może zapewnić kontekst. Samo posiadanie kilku innych wkładów jest znacznie mniej pouczające. Zachowaj wyraźną różnicę między obserwacją a wnioskiem.
PRZYKŁAD FIKCYJNY · NIE JEST WYNIKIEM SPRAWY KLIENTA
Czas rodzi pytanie. Nie odpowiada.
★ — bez komentarza pisemnego
Restauracja nie rozpoznaje nazwy konta. Samo to nie jest jednoznaczne. Jeśli oddzielny komunikat z konta wskazuje ocenę i żąda zapłaty za jej usunięcie, ocena ulega zmianie, ponieważ poza oceną istnieją dowody.
Bądź realistą, jeśli chodzi o sprawę bez kontekstu pomocniczego
Jeśli masz tylko nieznane imię i jedną gwiazdkę, podstawa do wyzwania może być słaba. Zgłoszenie z niepowiązanego powodu nie poprawia tych dowodów. Możemy dokonać uczciwej oceny dostępnych informacji, zamiast przedstawiać niepewność jako szansę na usunięcie.
Co możesz sprawdzić gdy nie ma tekstu
- Link do oceny lub profilu oraz datowany zrzut ekranu przedstawiający konto.
- Wszelkie wiadomości identyfikujące ocenę lub łączące ją z incydentem.
- Sprawdzalne zapisy potwierdzające odpowiedni związek lub konflikt.
- Inne powiązane oceny i daty, jeśli podejrzewasz szerszy wzór.
Zachowaj oryginalne zapisy. Dziel się tylko tym, co jest istotne i unikaj umieszczania prywatnych informacji o klientach lub pracownikach w publicznych odpowiedziach.
Zgłaszaj tylko powód, który możesz wesprzeć
Te kroki wyjaśniają opublikowany proces platformy. Raportowanie jest dostępne bez konieczności płacenia za naszą usługę.
- Sprawdź informacje recenzenta i własne dane, nie zakładając, że brak dopasowania dowodzi fałszywego doświadczenia.
- Jeśli zauważysz obsługiwany problem z zasadami, zgłoś ocenę za pomocą narzędzi Google do sprawdzania, podając odpowiedni powód.
- Zapisz decyzję i sprawdź możliwości odwołania w przypadku odrzucenia wstępnego raportu. Jeśli nie można zidentyfikować żadnego dodatkowego problemu, ponownie rozważ dalsze zgłaszanie.
Zanieś sprawę do specjalisty
Nasza ocena zaczyna się od granic dowodów. Poszukamy odpowiedniego kontekstu, wyjaśnimy, jakie dodatkowe informacje mogą być pomocne i poinformujemy Cię, czy sama ocena nie daje nam jasnej podstawy do kontynuowania. Wynik jednej gwiazdki nie zastępuje powodów.
Zgłaszałeś już opinię w standardowy sposób? Możemy ocenić, czy w Twojej sprawie są dostępne inne możliwości.
Poznaj naszą usługę usuwania opinii w serwisie GoogleOficjalne wytyczne
Procesy platformy mogą ulec zmianie. Są to źródła wykorzystywane w wyjaśnieniach zasad i raportowania zawartych w tym przewodniku.