PORADNIK O OPINIACH W SERWISIE TRUSTPILOT
Trustpilot nie usuwa opinii: co robić dalej?
Oznaczyłeś recenzję, wyjaśniłeś problem i otrzymałeś decyzję, z którą się nie zgadzasz. Jest mało prawdopodobne, aby ponowne przesłanie tego samego wyjaśnienia dało odpowiedź na istotne pytanie: co ocenił Trustpilot i co według Ciebie pominął? Przed wybraniem kolejnego kroku umieść raport i odpowiedź obok siebie.
Kolejnym przydatnym pytaniem jest to, dlaczego raport się nie powiódł – a nie ile razy możesz go wysłać.
ZNAJDŹ PUNKT WYJŚCIOWY
Jaka jest luka w decyzji?
Wybierz problem najbliższy Twojej sytuacji. Są to sposoby sprawdzenia wyniku, a nie przewidywania sukcesu.
Wybierz powyżej swoją sytuację. Żadne szczegóły recenzji nie są potrzebne.
Podważ rozumowanie, podając konkretne informacje
Jeżeli uważasz, że w decyzji pominięto istotne dowody, postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi odpowiedzi i wyjaśnij, co zostało pominięte. Trustpilot zapewnia proces rozstrzygania sporów decyzyjnych; korzystaj z odpowiedniej trasy w swoich wskazówkach lub korespondencji, zamiast zakładać, że przycisk flagi rozpoczyna nowe odwołanie. Unikaj serii raportów ze zmieniającymi się przyczynami niepopartymi faktami.
PRZYKŁAD FIKCYJNY · NIE JEST WYNIKIEM SPRAWY KLIENTA
Brak faktury nie musi oznaczać braku doświadczenia
Dwukrotnie prosiłem o wycenę i nikt się do mnie nie odezwał. Poszedłem gdzie indziej.
Firma nie może znaleźć zamówienia, ale w recenzji opisano zapytanie, a nie zakup. Odwołanie oparte wyłącznie na stwierdzeniu „nie jest klientem” pomijałoby to rozróżnienie. Dowód na to, że dochodzenie dotyczy innego przedsiębiorstwa, byłby inną kwestią.
Pozwól na prawdziwe doświadczenie, któremu nie możesz dorównać
Ktoś może przejrzeć interakcję bez kupowania czegokolwiek, a wyświetlana nazwa może nie odpowiadać Twoim rekordom. Jeśli Twoje wstępne zgłoszenie opierało się wyłącznie na braku nakazu, przed kontynuowaniem przeanalizuj ponownie to założenie. Klient może również nie zgodzić się z Twoim kontem, a recenzja nie zostanie automatycznie usunięta.
Zachowaj raport i odpowiedź razem
- Link do recenzji, aktualne brzmienie i pierwotna kategoria raportowania.
- Pełna decyzja Trustpilot i późniejsza korespondencja.
- Jakie dowody zostały już przedstawione, a co jest rzeczywiście nowe.
- Zwięzłe wyjaśnienie konkretnego ustalenia, któremu Twoim zdaniem zaprzeczają dowody.
Zachowaj oryginalne zapisy. Dziel się tylko tym, co jest istotne i unikaj umieszczania prywatnych informacji o klientach lub pracownikach w publicznych odpowiedziach.
Podważ kwestię, która ma znaczenie
Te kroki wyjaśniają opublikowany proces platformy. Raportowanie jest dostępne bez konieczności płacenia za naszą usługę.
- Sprawdź najnowsze wytyczne biznesowe i porównaj zgłoszony powód z rzeczywistym problemem.
- Skorzystaj z drogi odpowiedzi lub sporu udostępnionej przez Trustpilot, aby wyjaśnić dowody, które Twoim zdaniem zostały pominięte. Zachowaj odniesienie do sprawy.
- Jeżeli nie zaproponowano żadnej dalszej trasy, zachowaj wynik i oceń pozostałe opcje, zamiast wielokrotnie sygnalizować ten sam problem.
Zanieś sprawę do specjalisty
Łącznie oceniamy opinię, powód decyzji i dostępne opcje. Pomaga to określić, czy problemem jest brak dowodów, nieodpowiednia kategoria zgłaszania lub skarga, która zgodnie z prawem może pozostać w Internecie. Nasze zalecenie jest specyficzne dla Twojego przypadku, łącznie z wszelkimi wcześniejszymi odrzuceniami.
Zgłaszałeś już opinię w standardowy sposób? Możemy ocenić, czy w Twojej sprawie są dostępne inne możliwości.
Poznaj naszą usługę usuwania opinii w serwisie TrustpilotOficjalne wytyczne
Procesy platformy mogą ulec zmianie. Są to źródła wykorzystywane w wyjaśnieniach zasad i raportowania zawartych w tym przewodniku.