PORADNIK O OPINIACH W SERWISIE GOOGLE
Szantaż opiniami Google: co zrobić, gdy ktoś żąda pieniędzy
Najpierw przychodzą recenzje jednogwiazdkowe. Następnie pojawia się wiadomość z propozycją ich zniknięcia – za opłatą. Jeśli coś takiego przytrafia się Twojej firmie, zachowaj wiadomość, zanim zrobisz cokolwiek innego. Google ma specjalną ścieżkę zgłaszania wyłudzeń recenzji, a związek między tym żądaniem a recenzjami jest ważną częścią, którą należy udokumentować.
Zapotrzebowanie i recenzje należą do tego samego śladu dowodowego.
Pierwsze trzy ruchy
Zapisz całą rozmowę.
Przechwytuj nadawcę, daty i zapotrzebowanie, a także wszelkie linki do recenzji zidentyfikowane przez nadawcę. Zachowaj także oryginalne wiadomości.
Nie targuj się o oceny.
Google zaleca, aby nie płacić ani nie podejmować rozmowy z osobami stawiającymi żądania. Zachowuj kolejne wiadomości bez oferowania pieniędzy lub usług.
Skorzystaj z dedykowanej drogi wymuszenia.
Wskazówki Google zawierają linki do formularza wyłudzeń od sprzedawców. Połącz w swoim raporcie zapotrzebowanie z recenzjami, których to dotyczy.
Skorzystaj z trasy odpowiadającej zdarzeniu
Specjalny kanał Google dotyczy bezpośrednich żądań pieniędzy lub przysług w zamian za usunięcie opinii. Fala niskich ocen bez takiego żądania wymaga innej analizy. Niezamówiona oferta usługi usuwania opinii nie dowodzi sama w sobie, że jej nadawca opublikował te opinie.
Zachowaj powiązanie między nadawcą, żądaniem i recenzją
- Oryginalne e-maile lub wiadomości i zrzuty ekranu przedstawiające żądanie i nadawcę.
- Czas pierwszego kontaktu i harmonogram kolejnych wiadomości.
- Linki do profilu Twojej firmy i opinii związanych z zagrożeniem.
- Każde oświadczenie nadawcy identyfikujące recenzje lub obiecujące ich usunięcie za opłatą.
Zachowaj oryginalne zapisy. Dziel się tylko tym, co jest istotne i unikaj umieszczania prywatnych informacji o klientach lub pracownikach w publicznych odpowiedziach.
Zgłoś incydent odpowiednim kanałem
Te kroki wyjaśniają opublikowany proces platformy. Raportowanie jest dostępne bez konieczności płacenia za naszą usługę.
- Zachowaj dowody zdarzenia, zanim znikną wiadomości lub konta.
- Otwórz poniższe wskazówki Google dotyczące wymuszenia i skorzystaj z formularza raportu dotyczącego wymuszenia przez sprzedawcę. Wyjaśnij, w jaki sposób popyt odnosi się do wymienionych recenzji.
- Zapisz szczegóły zgłoszenia, monitoruj komunikację od Google i prowadź rejestr dalszych gróźb lub recenzji w celu podjęcia wszelkich żądanych działań następczych.
PRZYKŁAD FIKCYJNY · NIE JEST WYNIKIEM SPRAWY KLIENTA
Dlaczego przekaz może mieć większe znaczenie niż sformułowanie
Nikt nie odebrał telefonu, a dostawa nigdy nie dotarła.
Sama skarga nie ujawnia wymuszenia. Jeżeli osobna wiadomość wskazuje tę recenzję i żąda zapłaty za jej usunięcie, wiadomość ta dostarcza ważnych dodatkowych dowodów. Ocena musi uwzględniać oba elementy, a nie oceniać tekst recenzji w oderwaniu od siebie.
Zanieś sprawę do specjalisty
Przyglądamy się powiązaniu między popytem, nadawcą i recenzjami. Pomaga to odróżnić udokumentowany przypadek wymuszenia od podejrzanego wzorca bez ustalonego powiązania. Dołącz fakt, że zgłoszono żądanie do wniosku o bezpłatną ocenę; dalej wyjaśnimy, jakie dowody są przydatne.
Zgłaszałeś już opinię w standardowy sposób? Możemy ocenić, czy w Twojej sprawie są dostępne inne możliwości.
Poznaj naszą usługę usuwania opinii w serwisie GoogleOficjalne wytyczne
Procesy platformy mogą ulec zmianie. Są to źródła wykorzystywane w wyjaśnieniach zasad i raportowania zawartych w tym przewodniku.