PORADNIK O OPINIACH W SERWISIE GOOGLE
Opinia Google dotyczy innej firmy: co możesz zrobić
W recenzji zarzuca się pokój hotelowy. Twoja firma zajmuje się sprzedażą mebli. Niektóre przypadki błędnej tożsamości są oczywiste; inne dotyczą podobnych nazw handlowych, starych adresów lub innego oddziału tej samej firmy. Przydatny raport ułatwia śledzenie rozbieżności bez konieczności proszenia Google o wiarę na słowo.
„Niewłaściwy interes” jest konkretnym twierdzeniem. Pokaż niezgodność.
Jakiego rodzaju niedopasowanie widzisz?
Podobna nazwa, inna branża.
Porównaj opisaną tożsamość i usługę z profilem, który otrzymał recenzję. Dołącz wiarygodne informacje na temat planowanej firmy, jeśli jest znana.
Twoja firma, inna lokalizacja.
Nagraj obie lokalizacje. Pomieszanie gałęzi wymaga dokładnego wyjaśnienia; nie gwarantuje przeniesienia ani usunięcia.
Właściwy biznes, konto, z którym się nie zgadzasz.
Błędny moment lub kwestionowana opłata nie są automatycznie dowodem na to, że firma jest niewłaściwa. Sprawdź, czy podstawowe doświadczenie jest autentyczne.
Sprawdź szczegóły historyczne oraz dzisiejszą stronę internetową
Usługi, adresy i nazwy handlowe mogą ulec zmianie. Sama aktualna witryna internetowa może nie odzwierciedlać tego, co było oferowane w momencie doświadczenia. Jeśli to możliwe, należy używać informacji datowanych, odnoszących się do opisywanego okresu. Zastanów się również, czy podwykonawca lub partner zajmujący się rezerwacjami mógłby wyjaśnić oczywistą rozbieżność.
PRZYKŁAD FIKCYJNY · NIE JEST WYNIKIEM SPRAWY KLIENTA
Reklamacja hotelu na profilu sklepu meblowego
W pokoju hotelowym było głośno i odmówiono przeniesienia nas na inne piętro.
Zamieszczone na profilu sklepu meblowego sugeruję konkretne niedopasowanie. Przydałby się datowany opis usługi i tożsamość profilu. Opublikowany na profilu hotelu spór dotyczący przydziału pokoju byłby innym rodzajem sporu.
Umieść skargę obok danych firmy
- Opinia i profil firmy, gdzie się pojawia.
- Dokładne słowa sugerujące inną usługę, firmę lub lokalizację.
- Datowane zapisy dotyczące Twoich odpowiednich usług, adresu i tożsamości handlowej.
- Wszelkie wiarygodne informacje identyfikujące prawdopodobny zamierzony rodzaj działalności; nie zgaduj, kiedy nie jest znane.
Zachowaj oryginalne zapisy. Dziel się tylko tym, co jest istotne i unikaj umieszczania prywatnych informacji o klientach lub pracownikach w publicznych odpowiedziach.
Wyjaśnij rozbieżność w kilku precyzyjnych zdaniach
Te kroki wyjaśniają opublikowany proces platformy. Raportowanie jest dostępne bez konieczności płacenia za naszą usługę.
- Porównaj skargę z bieżącymi i istotnymi historycznymi informacjami biznesowymi.
- Zgłoś recenzję z uzasadnionym problemem, wyraźnie wyjaśniając rozbieżność, a nie tylko informując, że autor nie był klientem.
- Zachowaj dokumentację potwierdzającą i odpowiedź Google. Oceń zasadność odwołania w przypadku odrzucenia raportu.
Zanieś sprawę do specjalisty
Badamy, czy rozbieżność dotyczy tożsamości firmy, czy też spornego szczegółu w ramach rzeczywistego doświadczenia. Możemy pomóc w przygotowaniu zwięzłego wyjaśnienia, które powiąże treść opinii z dokumentacją, także w przypadku, gdy nie można zidentyfikować prawdopodobnego zamierzonego rodzaju działalności.
Zgłaszałeś już opinię w standardowy sposób? Możemy ocenić, czy w Twojej sprawie są dostępne inne możliwości.
Poznaj naszą usługę usuwania opinii w serwisie GoogleOficjalne wytyczne
Procesy platformy mogą ulec zmianie. Są to źródła wykorzystywane w wyjaśnieniach zasad i raportowania zawartych w tym przewodniku.