Warunki świadczenia usług

Nasza usługa i niezależny status

ReviewAppeals świadczy niezależne, oparte na politykach wsparcie w zakresie wniosków o usunięcie opinii w Google i Trustpilot. Nasze strony krajowe korzystają z lokalnych marek usługowych i współdzielą zespół wsparcia ReviewAppeals. W sprawie zlecenia lub umowy prosimy o kontakt pod adresem [email protected].

Przyjmujemy wnioski o usunięcie w celu podjęcia próby. Ocena stanowi opcjonalny kontekst pomocniczy, a nie test kwalifikowalności ani obietnicę sukcesu. Możemy zbadać możliwe podstawy, przygotować raport lub wniosek o usunięcie oraz skorzystać ze środków odwoławczych lub ścieżek eskalacji dostępnych w uzgodnionej sprawie. Nie będziemy fabrykować dowodów ani składać świadomie fałszywych raportów.

Google i Trustpilot podejmują własne decyzje. Nie jesteśmy powiązani ani wspierani przez żadną z tych platform; nie jesteśmy kancelarią prawną ani podmiotem świadczącym pomoc prawną. Negatywne opinie, niskie oceny i niezgadzanie się z opiniującym same w sobie nie stanowią naruszenia polityki.

Wycena i akceptacja

Wycena określa profil firmy, platformę, wybrane opinie, przydzieloną cenę za każdą opinię, walutę, sposób rozliczenia podatku oraz maksymalną łączną opłatę. W przypadku pakietu każda opinia ma przydzieloną opłatę, aby częściowe wyniki mogły być rozliczane osobno. Nie doliczamy opłat za dalsze przygotowania ani dostępne odwołania w ramach uzgodnionego zakresu.

Przesłanie formularza, zlecenie oceny, omówienie ceny lub otrzymanie przypomnienia nie upoważnia do płatnej pracy. Potrzebujemy wyraźnej akceptacji wybranych opinii, ceny i dostarczonych warunków poprzez krok akceptacji wyceny lub jednoznaczną odpowiedź pisemną. Osoba akceptująca musi być uprawniona do zlecenia nam działań w imieniu klienta. Warunkowe lub niejednoznaczne odpowiedzi wyjaśniamy przed uznaniem ich za umowę.

Dostarczamy kopię lub pisemne potwierdzenie zaakceptowanego zakresu i warunków. Szczególnie uzgodniony wyjątek na piśmie ma pierwszeństwo przed odpowiednim standardowym warunkiem. Zmiany zakresu lub ceny wymagają dodatkowego pisemnego porozumienia.

Płatność tylko w przypadku usunięcia

W przypadku nowych prac na podstawie niniejszych warunków nie ma zadatku ani płatności z góry. Opłata przydzielona jest należna wyłącznie za autoryzowaną opinię, której usunięcie potwierdzimy za pomocą poniższych kontroli. Jeśli próba się nie powiedzie, nie ma opłaty za usunięcie tej opinii. Płatność za jedną skutecznie usuniętą opinię nie zależy od wyniku innych opinii w wycenie.

Nie pobieramy opłaty za opinię już usuniętą przed rozpoczęciem naszej pracy. Gdy rozpoczniemy autoryzowaną pracę, uzgodniona opłata staje się należna, jeśli opinia zostanie następnie potwierdzona jako usunięta na podstawie niniejszych warunków, nawet jeśli Ty lub inny dostawca również dążycie do jej usunięcia. W przypadku nakładających się wniosków ustalenie, które działanie przyniosło rezultat, może być niemożliwe. Płatność opiera się zatem na potwierdzonym usunięciu po rozpoczęciu naszej pracy, bez wymogu dowodu, że nasza praca była wyłączną lub decydującą przyczyną. Poinformuj nas o wcześniejszych zgłoszeniach, innych dostawcach i wszelkich równoległych działaniach zmierzających do usunięcia; korzystanie z innego dostawcy nie anuluje naszego zlecenia ani nie zmniejsza uzgodnionej opłaty.

Jak potwierdzamy usunięcie

Sprawdzamy bezpośredni link zidentyfikowanej opinii, jeśli jest dostępny, oraz publiczny wykaz opinii firmy dwukrotnie w odstępie co najmniej 24 godzin. Opinia nie może być już publicznie widoczna w odpowiednim wykazie platformy, a kontrole muszą potwierdzać usunięcie właśnie tej opinii. Przechowujemy opatrzone datą dowody i dostarczamy je wraz z powiadomieniem o zakończeniu.

Samo zgłoszenie dostawcy, niedostępna strona, tymczasowa awaria platformy, wymóg zalogowania lub zmieniona liczba opinii nie stanowią wystarczającego dowodu. Jeśli nadal widzisz opinię, wyślij link i aktualny zrzut ekranu, abyśmy mogli to zbadać. Nierozwiązanej różnicy w widoczności nie uznajemy za potwierdzone usunięcie.

Potwierdzenie dotyczy uzgodnionej opinii na platformie. Nie obejmuje wyników wyszukiwania z pamięci podręcznej, zrzutów ekranu, kopii na innej stronie internetowej, usunięcia całego profilu firmy ani blokowania przyszłych opinii, chyba że wycena wyraźnie obejmuje takie działania.

Faktury i termin płatności

Opłata jest płatna w ciągu siedmiu dni kalendarzowych po dostarczeniu przez nas zarówno faktury, jak i dowodu usunięcia, licząc od późniejszej z tych dwóch dat. Osobno uzgodnione pisemne przedłużenie ma zastosowanie do danej faktury. Faktura musi uwzględniać zaakceptowaną cenę, walutę, sposób rozliczenia podatku i wybrane opinie.

Płatność jest realizowana metodą wskazaną na fakturze, taką jak strona płatności hostowana przez Stripe. Nie przesyłaj danych karty ani haseł pocztą e-mail. Skontaktuj się niezwłocznie pod adresem [email protected], jeśli link do płatności nie działa lub dane rozliczeniowe wymagają poprawienia.

Potwierdzone usunięcie nie oznacza, że platforma nigdy nie może przywrócić opinii. Poniższa ochrona przed przywróceniem zapewnia określony środek naprawczy; płatność nie jest uzależniona od bezterminowego okresu obserwacji. Jeśli objęta opinia powróci przed zapłatą faktury, wstrzymujemy pobieranie opłaty za tę opinię na czas stosowania środka naprawczego z tytułu przywrócenia.

30-dniowa ochrona przed przywróceniem

Jeśli ta sama opinia powróci w ciągu 30 dni kalendarzowych od naszego pisemnego potwierdzenia usunięcia, poinformuj nas i podaj link lub zrzut ekranu. Obejmuje to przywrócenie lub edycję pierwotnej opinii oraz istotnie identyczne ponowne opublikowanie przez tego samego opiniującego w tym okresie. Możemy poprosić o informacje potrzebne do ustalenia, że chodzi o objętą opinię. Zgłoś to niezwłocznie; uzasadnione opóźnienie w zgłoszeniu samo w sobie nie usuwa ochrony, jeśli dowody wskazują, że opinia powróciła w okresie objętym ochroną.

Podejmujemy kolejny dostępny proces usunięcia i odwołania dla objętej opinii bez dodatkowej opłaty. Jest to zobowiązanie do podjęcia próby i zapewnienia poniższego środka finansowego, a nie gwarancja drugiego usunięcia. Nie możemy zapobiec przyszłym publikacjom ani kontrolować ograniczeń kont na platformie.

Jeśli objęta opinia pozostaje publiczna po zakończeniu dostępnego procesu lub pozostaje publiczna 60 dni kalendarzowych po dostarczeniu wystarczających informacji do zidentyfikowania przywrócenia, zrzekamy się nieuiszczonej przydzielonej opłaty lub inicjujemy pełny zwrot opłaty uiszczonej za tę opinię w ciągu siedmiu dni roboczych. Możemy kontynuować próbę po tym terminie wyłącznie za Twoją zgodą i bez pobierania kolejnej opłaty za objętą opinię. Przetwarzanie przez bank lub operatora karty może potrwać dodatkowy czas.

Jeśli opinia zostanie ponownie usunięta w ramach tego procesu, pierwotna opłata pozostaje należna, z co najmniej siedmioma dniami kalendarzowymi po dostarczeniu przez nas odnowionego potwierdzenia i dowodów na uregulowanie wszelkich nieopłaconych kwot. Nowa, istotnie odmienna opinia lub powrót poza okresem ochrony wymaga nowej zaakceptowanej wyceny przed podjęciem dodatkowych płatnych prac. Pierwotny 30-dniowy okres nie rozpoczyna się na nowo po każdym usunięciu. Wszelkie szersze uzgodnione już zabezpieczenia dla istniejącej sprawy nadal obowiązują.

Anulowanie i wstrzymanie prac

Gdy zaakceptujesz wycenę, a my przyjmiemy Twoje zlecenie, rozpoczynamy pracę natychmiast, z zastrzeżeniem wszelkich obowiązkowych wymogów dotyczących rozpoczęcia usługi. Nie możesz anulować zlecenia dla wygody po tym, jak przyjęliśmy zlecenie i rozpoczęliśmy pracę. Dotyczy to przygotowania i dochodzenia, a także raportów i odwołań; praca nie rozpoczyna się dopiero w momencie złożenia zgłoszenia na platformie.

Późniejsza prośba o wstrzymanie, zmiana zdania lub wyznaczenie innego usługodawcy nie zwalnia Cię z uzgodnionej opłaty za sukces, jeśli autoryzowana opinia zostanie następnie potwierdzona jako usunięta zgodnie z niniejszymi warunkami. Nie ma odrębnej kary za anulowanie, a opłata za usunięcie nie jest należna, jeśli próba się nie powiedzie. Możemy wstrzymać prace wymagające sfabrykowanych dowodów, nieautoryzowanego dostępu lub innego niewłaściwego postępowania.

To ograniczenie nie uchyla żadnego prawa do anulowania, odstąpienia lub rozwiązania umowy, które obowiązujące prawo czyni obowiązkowym, w tym prawa wynikającego z naszego naruszenia. Tam, gdzie jest to wymagane, uzyskujemy odrębne wyraźne żądanie przed rozpoczęciem w ustawowym okresie anulowania oraz wymagane potwierdzenie, zanim to prawo może zostać utracone w wyniku pełnego wykonania. Sama akceptacja niniejszych warunków nie zrzeka się tych praw.

Dowody, upoważnienie i inne zgłoszenia

Podaj dokładne informacje i materiały, które masz prawo udostępnić. Poinformuj nas o wcześniejszych zgłoszeniach, odwołaniach, odpowiedziach platformy, równoległych usługodawcach i istotnych zmianach w opinii. Wcześniejsza odmowa nie uniemożliwia automatycznie kolejnej próby ani nie przesądza, że zakończy się sukcesem. Jeśli brakujące informacje opóźniają pracę, wyjaśniamy, co jest potrzebne.

Udostępniaj tylko dowody niezbędne do sprawy. Zredaguj niepowiązane nazwiska, dane kontaktowe, informacje finansowe i wrażliwe dokumenty. Nie przesyłaj haseł, pełnych danych karty, dokumentacji medycznej, dokumentów tożsamości ani poufnych plików klientów za pośrednictwem zwykłego formularza lub poczty e-mail. Najpierw zapytaj nas, jeśli wrażliwe dowody wydają się konieczne.

Upoważniasz nas do wykorzystania odpowiedniej opinii, danych firmy i uzgodnionych dowodów uzupełniających do przygotowania i prowadzenia wniosku o usunięcie, w tym za pośrednictwem zewnętrznych specjalistów oraz kanałów zgłaszania lub odwołań platformy. Nie upoważnia nas to do logowania się na Twoje konto, kontaktowania się z recenzentem w Twoim imieniu ani podejmowania niepowiązanych działań bez odrębnych instrukcji. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z opisem w naszej Polityce prywatności.

Terminy, aktualizacje postępów i zamknięcie sprawy

Wyjaśniamy następny krok i przekazujemy aktualizację co najmniej raz na siedem dni kalendarzowych, aktywnie prowadząc zaakceptowaną sprawę, w tym gdy nie ma nowego wyniku platformy. Możemy korzystać z pracowników, wyspecjalizowanych usługodawców oraz narzędzi programowych lub AI do wsparcia pracy. ReviewAppeals pozostaje Twoim kontaktem w sprawach usługi, rozliczeń i reklamacji.

Czasy odpowiedzi platformy i wyniki usunięcia nie są gwarantowane. Szacunki są szacunkami, a nie terminami decyzji platformy. Jeśli dostępne ścieżki zostaną wyczerpane lub nie możemy kontynuować w sposób użyteczny, przekazujemy pisemne zawiadomienie o niepowodzeniu zamknięcia i żadna opłata za usunięcie nie jest należna za tę nieudaną opinię. Możesz skontaktować się z nami w celu przeglądu statusu lub zapytać, czy nierozwiązana sprawa powinna zostać zamknięta; takie żądanie samo w sobie nie anuluje zlecenia.

Nie gwarantujemy zmian ocen, TrustScore, widoczności w wyszukiwarkach, leadów, klientów ani przychodów. Przykłady ilustracyjne są oznaczone; poprzedni wynik nie gwarantuje wyniku Twojej sprawy.

Pytania, spory i windykacja

Skontaktuj się z [email protected], podając numer sprawy lub faktury oraz powód zastrzeżenia. Potwierdzamy otrzymanie reklamacji w ciągu dwóch dni roboczych i dążymy do udzielenia merytorycznej odpowiedzi w ciągu dziesięciu dni roboczych. Jeśli potrzeba więcej czasu, wyjaśniamy dlaczego i przekazujemy aktualizację. Rzetelny spór jest rozpatrywany na podstawie zaakceptowanych warunków i dostępnych dowodów; nie tracisz praw tylko dlatego, że nie zgłosiłeś go w krótkim terminie.

Wstrzymujemy eskalację windykacji w odniesieniu do rzeczywiście spornego zakresu na czas prowadzenia postępowania wyjaśniającego. Niekwestionowane kwoty pozostają należne. W przypadku nieopłaconej, niekwestionowanej opłaty możemy wysyłać przypomnienia i formalne wezwanie do zapłaty oraz korzystać z zgodnych z prawem procesów windykacji lub sądowych. Nie nakładamy arbitralnej kary za windykację; odsetki lub koszty podlegające odzyskaniu mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zostały należycie ujawnione, uzgodnione i są prawnie dozwolone.

Ani ReviewAppeals, ani nikt działający w naszym imieniu nie może grozić, publikować ani organizować odwetowych opinii, ingerować w profil biznesowy klienta ani grozić przywróceniem usuniętych treści w celu uzyskania zapłaty. Spór dotyczący usługi lub faktury musi być rozpatrywany w ramach procesu reklamacyjnego i zgodnego z prawem dochodzenia należności.

Odpowiedzialność i prawa ustawowe

Jesteśmy odpowiedzialni za wykonanie uzgodnionej usługi z należytą starannością i umiejętnościami. Korzystanie przez nas ze specjalisty nie zwalnia nas z odpowiedzialności za nasze własne zobowiązania umowne. Brak gwarantowanego wyniku platformy nie usprawiedliwia niewykonania uzgodnionej pracy.

Żadne postanowienie niniejszych warunków nie wyłącza odpowiedzialności za oszustwo, oszukańcze wprowadzenie w błąd, śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem ani żadnej odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć. Niniejsze warunki nie usuwają obowiązkowych praw konsumenta, praw do prywatności ani innych praw ustawowych. Niniejsze warunki nie tworzą ogólnego wyłączenia ani automatycznego limitu naszej odpowiedzialności opartego na opłatach.

Istniejące umowy i przyszłe zmiany

Niniejsze warunki nie zastępują wstecznie istniejącej wyceny, zaakceptowanej obietnicy e-mailowej, zobowiązania do zwrotu, zobowiązania do przywrócenia ani uzgodnionego przedłużenia płatności. Historyczne ustalenia dotyczące płatności z góry pozostają regulowane ich zaakceptowanymi warunkami, w tym wszelkimi obiecanymi zwrotami za opinię bez potrąceń. Kredyty nie zastępują uzgodnionego zwrotu gotówki, chyba że klient wyraźnie je wybierze.

Możemy opublikować zmienioną wersję na potrzeby przyszłych zleceń. Przyjęte zlecenie zachowuje dostarczoną wersję, chyba że obie strony pisemnie uzgodnią zmianę. Nowa wersja witryny lub e-mail uzupełniający nie zmienia po cichu istniejącej umowy. Jeżeli któreś postanowienie nie może być wyegzekwowane, pozostałe postanowienia nadal obowiązują w zakresie dozwolonym przez prawo.