PORADNIK O OPINIACH W SERWISIE TRUSTPILOT
Opinie Trustpilot od konkurencji lub pracowników
Recenzja chwali konkurenta i krytykuje Twoją firmę. Być może jest to szczere porównanie. Być może autor pracuje dla tego rywala. Samo sformułowanie nie może Ci tego powiedzieć. Aby ocenić konflikt interesów na Trustpilot, prześledź dowody od konta do osoby, a następnie od osoby do odpowiedniego związku.
Relacja ma znaczenie tylko wtedy, gdy można ją powiązać z recenzentem i odpowiednim czasem.
Trzy kontrole przed zarzucaniem konfliktu
Z kim można powiązać recenzję?
Zapisz podstawę identyfikacji rachunku. Dopasowanie o tej samej nazwie może nie być niezawodne.
Jakie jest udokumentowane połączenie?
Odróżnij rolę w firmie lub u konkurenta od klienta, który po prostu wspomina innego dostawcę.
Czy ta relacja była istotna w momencie pisania recenzji?
Sprawdź daty. Nie przenoś automatycznie sposobu, w jaki Google traktuje byłych pracowników, na Trustpilot.
Powiązanie z konkurentem wymaga dowodów
Istotna może być publicznie udokumentowana rola w konkurencyjnej firmie. Podobne sformułowania, ostra opinia lub rekomendacja innego dostawcy nie są równoważnym dowodem. Trzymaj pytanie dotyczące identyfikacji konta oddzielnie od samej relacji: oba linki muszą mieć sens.
PRZYKŁAD FIKCYJNY · NIE JEST WYNIKIEM SPRAWY KLIENTA
Porównanie nie stanowi dowodu na istnienie konkurencyjnego interesu
Ich wsparcie posprzedażowe jest powolne. Inny dostawca rozwiązał ten sam problem podczas jednej rozmowy.
Wzmianka o innym dostawcy może być normalnym porównaniem. Wiarygodne powiązanie między recenzentem a dostawcą może budzić wątpliwości dotyczące kwalifikowalności, ale samo porównanie nie dowodzi takiego związku.
Opinie pracowników wymagają sprawdzenia dat
Trustpilot ogranicza recenzje dotyczące specjalnych relacji, w tym osób pracujących z firmą lub dla niej. Zapisz relację w odpowiednim momencie. Nie zakładaj, że wyraźne traktowanie przez Google poprzedniego zatrudnienia można po prostu przenieść do sprawy Trustpilot; poprzednie związki wymagają oceny w oparciu o zasady Trustpilot i fakty.
Chroń zaangażowane osoby podczas sprawdzania faktów
Zbieżność nazwisk może być myląca. Ogranicz dokumenty do tych, które potwierdzają powiązanie i istotne daty. Nie publikuj informacji o zatrudnieniu ani oskarżeń, gdy tożsamość jest niepewna. Celem jest ocena zgodności opinii z zasadami publikacji, nie ujawnienie danych osoby.
Śledź połączenie z konta do relacji
- Linki do profilu recenzji i recenzenta wraz z datowanymi zrzutami ekranu.
- Publiczne lub odpowiednie prywatne rejestry potwierdzające tożsamość konta.
- Rola, związek i daty istotne dla problemu.
- Wszelkie wcześniejsze raporty i odpowiedzi Trustpilot, w tym dowody, które wziął pod uwagę.
Zachowaj oryginalne zapisy. Dziel się tylko tym, co jest istotne i unikaj umieszczania prywatnych informacji o klientach lub pracownikach w publicznych odpowiedziach.
Skorzystaj z reguł Trustpilot w przypadku Trustpilot
Te kroki wyjaśniają opublikowany proces platformy. Raportowanie jest dostępne bez konieczności płacenia za naszą usługę.
- Zamiast stosować zasady innej platformy, sprawdź aktualne wytyczne dotyczące uprawnień recenzentów Trustpilot.
- Przygotuj zwięzłe wyjaśnienie dowodów tożsamości i pokrewieństwa, a następnie zgłoś problem w ramach procesu raportowania lub wsparcia Trustpilot.
- Zachowaj decyzję i skorzystaj z właściwej drogi sporu, jeśli uważasz, że pominięto odpowiednie dowody.
Zanieś sprawę do specjalisty
Oceniamy wiarygodność dopasowania tożsamości, znaczenie związku i czas. Jeżeli dowody są niekompletne, nasze zalecenie raczej wyjaśnia lukę, niż twierdzi, że każdą podejrzaną recenzję pracownika lub konkurencji można usunąć.
Zgłaszałeś już opinię w standardowy sposób? Możemy ocenić, czy w Twojej sprawie są dostępne inne możliwości.
Poznaj naszą usługę usuwania opinii w serwisie TrustpilotOficjalne wytyczne
Procesy platformy mogą ulec zmianie. Są to źródła wykorzystywane w wyjaśnieniach zasad i raportowania zawartych w tym przewodniku.