PORADNIK O OPINIACH W SERWISIE TRUSTPILOT
Czy można usunąć profil firmy z Trustpilot?
„Czy możemy usunąć Trustpilot?” może oznaczać zamknięcie konta, zakończenie abonamentu, usunięcie publicznego profilu albo zakwestionowanie opinii. To odrębne sprawy. Zamknięcie konta zwykle nie usuwa profilu firmy, który zawiera opinie.
Istnieją cztery różne rzeczy, które ludzie mają na myśli, mówiąc „usuń Trustpilot”. Nie mają takiego samego wyniku.
Konto, subskrypcja, profil czy recenzja?
Twój dostęp do narzędzi zarządzania.
Zmiana lub zamknięcie dostępu nie powoduje usunięcia strony opinii publicznego. Zastanów się, jakiego dostępu nadal potrzebujesz.
Twoja umowa i rozliczenia.
Anulowanie następuje zgodnie z obowiązującą umową. Nie jest to sposób na usunięcie profilu lub jego opinii.
Strona, którą ludzie znajdują i czytają.
Trustpilot zazwyczaj przechowuje sprawdzone profile biznesowe w Internecie. Brak prawa do strony nie oznacza sam w sobie możliwości jej usunięcia.
Konkretna informacja zwrotna.
Obawę uzasadnioną wytycznymi można oceniać indywidualnie. To osobna kwestia, a nie usunięcie firmy z platformy.
Błędy w profilu i sporne recenzje wymagają innych żądań
Nieprawidłową tożsamość biznesową, zduplikowany profil lub zmienione dane handlowe należy wyjaśnić Trustpilot jako problem z profilem. Opinia zawierająca uzasadnione naruszenie wytycznych wymaga własnej oceny. Zasady Trustpilot przewidują usunięcie niektórych treści przez platformę, ale nie stanowią ogólnej rezygnacji dla firm, którym nie podobają się ich oceny.
Zidentyfikuj stronę i wynik, którego potrzebujesz
- Dokładny adres URL profilu publicznego oraz firma lub domena, którą reprezentuje.
- Czy Twoim problemem jest dostęp do konta, rozliczenia, tożsamość profilu czy indywidualne recenzje.
- Odpowiednie dane dotyczące tożsamości firmy lub domeny, jeśli dane profilu są nieprawidłowe.
- Linki do konkretnych recenzji, które chcesz ocenić, oraz wszelkiej wcześniejszej korespondencji Trustpilot.
Zachowaj oryginalne zapisy. Dziel się tylko tym, co jest istotne i unikaj umieszczania prywatnych informacji o klientach lub pracownikach w publicznych odpowiedziach.
Wybierz żądanie pasujące do problemu
Te kroki wyjaśniają opublikowany proces platformy. Raportowanie jest dostępne bez konieczności płacenia za naszą usługę.
- Określ, jakiego rezultatu potrzebujesz: zmiany dostępu do konta, zakończenia subskrypcji, poprawienia profilu lub zakwestionowania poszczególnych recenzji.
- Skorzystaj z konta Trustpilot lub procesu pomocy technicznej, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konta, rozliczeń i profilu. Link do polityki profilu publicznego znajduje się poniżej.
- Jeżeli chodzi o recenzje indywidualne, należy ocenić ich treść i dowody zgodnie z wytycznymi dotyczącymi recenzji. Nie zakładaj, że usunięcie profilu jest dostępnym skrótem.
PRZYKŁAD FIKCYJNY · NIE JEST WYNIKIEM SPRAWY KLIENTA
Zamknięcie dostępu nie rozwiązuje sporu dotyczącego recenzji
Zwrot pieniędzy trwał trzy tygodnie i musiałem się o niego ubiegać dwukrotnie.
Sprzedawca detaliczny rozważający zamknięcie swojego konta Trustpilot nadal musi odróżnić prawdziwą skargę dotyczącą zwrotu pieniędzy od naruszenia zasad. Zamknięcie konta nie daje odpowiedzi na to pytanie ani nie daje prawa do usunięcia profilu publicznego.
Zanieś sprawę do specjalisty
Powiedz nam, co Cię niepokoi w profilu i, jeśli to możliwe, podaj konkretne linki do recenzji. Oceniamy możliwości usunięcia recenzji i wyjaśniamy granice tego zakresu. Nie przedstawimy oceny recenzji jako gwarantowanego sposobu na usunięcie obecności Twojej firmy na Trustpilocie.
Zgłaszałeś już opinię w standardowy sposób? Możemy ocenić, czy w Twojej sprawie są dostępne inne możliwości.
Poznaj naszą usługę usuwania opinii w serwisie TrustpilotOficjalne wytyczne
Procesy platformy mogą ulec zmianie. Są to źródła wykorzystywane w wyjaśnieniach zasad i raportowania zawartych w tym przewodniku.