PORADNIK O OPINIACH W SERWISIE GOOGLE
Opinie Google od konkurencji lub byłych pracowników
Rozpoznajesz nazwę w nowej recenzji. Może należeć do byłego pracownika lub kogoś z pobliskiej firmy. To zmienia to, co musisz zbadać, ale nie rozstrzyga, kto napisał recenzję. Zacznij od oddzielenia dopasowania konta od relacji, która Twoim zdaniem za nim stoi.
Muszą istnieć dwa powiązania: tożsamość konta i powiązanie danej osoby z firmą.
Rozdziel te dwa pytania
Czy to konto można wiarygodnie powiązać z tą osobą?
Samo imię może nie być jednoznaczne. Zapisz, co łączy konto opinii z daną osobą, a co pozostaje niepewne.
Co łączy tę osobę z biznesem?
Odpowiednie daty zatrudnienia lub udokumentowana konkurencyjna rola odpowiadają na inne pytanie. Obie części należą do oceny.
Recenzje konkurenta
Poszukaj możliwego do sprawdzenia powiązania między kontem a konkurencyjną firmą. W jej ustaleniu może pomóc publiczny profil zawodowy, firmowa strona internetowa lub bezpośrednia korespondencja. Krytyka wspominająca o rywalu nie wystarczy: klienci mogą porównać firmy, nie pracując dla żadnej z nich.
PRZYKŁAD FIKCYJNY · NIE JEST WYNIKIEM SPRAWY KLIENTA
Sformułowanie nie mówi, kto je napisał
Warsztat jest źle zarządzany. Czekałem całe popołudnie i nikt nie wyjaśnił opóźnienia.
Może to być uczciwa relacja klienta. Jeżeli zapisy dotyczące zatrudnienia w wiarygodny sposób łączą konto opinii z byłym pracownikiem warsztatu, należy ocenić dodatkowy związek. Samego sformułowania nie należy traktować jako przyznania się lub dowodu autorstwa.
Recenzje obecnych lub byłych pracowników
Polityka Google dotycząca konfliktu interesów obejmuje obecne i poprzednie zatrudnienie. Zapisz odpowiednie daty i sposób, w jaki można potwierdzić tożsamość recenzenta. Unikaj udostępniania całych akt osobowych. Minimalny dokument pokazujący związek może być bardziej odpowiedni do oceny niż niepowiązane szczegóły dotyczące sporu pracowniczego.
Nie zamieniaj podejrzenia w publiczne oskarżenie
Dwie osoby mogą mieć to samo nazwisko, a zdjęcia konta mogą wprowadzać w błąd. Oddziel to, co wiesz, od tego, co wnioskujesz. Jeśli nie można nawiązać połączenia, powiedz to. Prawdziwa skarga klienta na pracownika różni się także od recenzji napisanej przez tego pracownika.
Udokumentuj związek bez ujawniania akt osobowych
- Adres URL recenzji, tekst, data i link do profilu recenzenta.
- Dokumenty potwierdzające tożsamość recenzenta i powiązanie z firmą.
- Daty zatrudnienia lub relacji biznesowych istotne dla opinii.
- Krótkie wyjaśnienie łączące każdy dokument z rzekomym konfliktem, bez zbędnych informacji prywatnych.
Zachowaj oryginalne zapisy. Dziel się tylko tym, co jest istotne i unikaj umieszczania prywatnych informacji o klientach lub pracownikach w publicznych odpowiedziach.
Podnoś relację, a nie spór pracowniczy
Te kroki wyjaśniają opublikowany proces platformy. Raportowanie jest dostępne bez konieczności płacenia za naszą usługę.
- Przeczytaj wytyczne Google dotyczące konfliktu interesów i sprawdź, czy relacja pasuje.
- Przed zgłoszeniem zbierz dowody potwierdzające tożsamość autora i jego powiązanie z firmą. Następnie skorzystaj z narzędzi do zarządzania opiniami.
- Zachowaj wynik raportu. W przypadku odrzucenia należy ocenić dostępne odwołanie i ustalić, czy powiązanie zostało wyraźnie ustalone.
Zanieś sprawę do specjalisty
Badamy dopasowanie tożsamości i odpowiednią relację jako osobne pytania. Poszukujemy również słabych punktów, takich jak pospolita nazwa lub brakująca data, które mogłyby sprawić, że w inny sposób wiarygodne podejrzenie byłoby trudne do uzasadnienia. Twoje zalecenie wyjaśni, co zostało ustalone, a co pozostaje niepewne.
Zgłaszałeś już opinię w standardowy sposób? Możemy ocenić, czy w Twojej sprawie są dostępne inne możliwości.
Poznaj naszą usługę usuwania opinii w serwisie GoogleOficjalne wytyczne
Procesy platformy mogą ulec zmianie. Są to źródła wykorzystywane w wyjaśnieniach zasad i raportowania zawartych w tym przewodniku.