PORADNIK O OPINIACH W SERWISIE TRUSTPILOT
Jak zakwestionować fałszywe opinie w Trustpilot
„Nie znajdujemy zamówienia na to nazwisko”. To może brzmieć rozstrzygająco, ale nie wystarcza w Trustpilot. Zapytanie o wycenę, próba złożenia zamówienia lub rezygnacja z zakupu mogą być prawdziwymi doświadczeniami. Sprawdź kontakt opisany w opinii.
Recenzja może opisać prawdziwe doświadczenie, nawet jeśli nie można znaleźć żadnej sprzedaży.
Zanim powiesz „nie jestem klientem”
To pozostawia kilka możliwości otwartych.
Sprawdź zapytania, próby zamówień, anulowane rezerwacje i rozmowy wsparcia. Brak transakcji nie wyklucza każdej interakcji.
To daje ci coś do zbadania.
Określ, czego nie można pogodzić z dokumentacją biznesową i dlaczego. Nie zakładaj, że wyświetlana nazwa lub brak odpowiedzi rozstrzygają pytanie.
Poszukaj sprzeczności, którą możesz wyjaśnić
Reklamacja dotycząca produktu, którego nigdy nie sprzedałeś, lokalizacji, która nie istnieje lub możliwej do sprawdzenia relacji konkurencyjnej może wymagać dalszej oceny. Wyjaśnij, dlaczego szczegóły mają znaczenie i dołącz odpowiedni kontekst. Nie polegaj wyłącznie na ogólnych sformułowaniach ani na wrażeniu, że recenzja została napisana przez oprogramowanie.
PRZYKŁAD FIKCYJNY · NIE JEST WYNIKIEM SPRAWY KLIENTA
Kasa, która nigdy nie stała się sprzedażą
Płatność za każdym razem się nie udawała, a obsługa kazała mi spróbować inną kartą. W końcu zrezygnowałem.
Zamówienie może nie zostać ukończone, ale nadal może mieć miejsce rzeczywista interakcja. Wiadomości pomocy technicznej lub zapisy transakcji mogą to wyjaśnić. Traktowanie braku sprzedaży jako dowodu sfałszowania przeoczyłoby to, co tak naprawdę opisuje recenzent.
Uczciwie korzystaj z próśb o informacje
Jeśli to możliwe, skorzystaj z funkcji żądania informacji w Trustpilot, aby pomóc w zidentyfikowaniu doświadczenia. Poproś o szczegóły potrzebne do zbadania sprawy, zamiast naciskać na recenzenta, aby zmienił ocenę. Brak reakcji nadal należy rozpatrywać w kontekście; nie uniemożliwia to żadnego innego wyjaśnienia.
Szukaj doświadczenia, a nie tylko numeru zamówienia
- Adres URL recenzji i konkretna kwestia autentyczności.
- Sprawdza zamówienia, zapytania, zwroty i obsługę klienta w odpowiednim okresie.
- Jakakolwiek odpowiedź na żądanie informacji za pośrednictwem Trustpilot.
- Dokumenty potwierdzające konkretną sprzeczność lub istotny związek, z usuniętymi niepowiązanymi danymi osobowymi.
Zachowaj oryginalne zapisy. Dziel się tylko tym, co jest istotne i unikaj umieszczania prywatnych informacji o klientach lub pracownikach w publicznych odpowiedziach.
Zapytaj, sprawdź, a następnie zgłoś obsługiwany problem
Te kroki wyjaśniają opublikowany proces platformy. Raportowanie jest dostępne bez konieczności płacenia za naszą usługę.
- Sprawdź opisane doświadczenia i w stosownych przypadkach skorzystaj z dostępnej procedury żądania informacji.
- Jeśli wątpliwość pozostaje uzasadniona, oznacz recenzję na swoim koncie firmowym, podając odpowiedni powód podany w aktualnych wytycznych Trustpilot.
- Przeczytaj decyzję i zachowaj korespondencję. Jeżeli się z tym nie zgadzasz, skorzystaj z odpowiedniego procesu dalszego postępowania lub sporu z konkretnym wyjaśnieniem.
Zanieś sprawę do specjalisty
Analizujemy całe opisane doświadczenie, nie tylko nazwisko w bazie klientów. Wskazujemy przydatne informacje, braki w dowodach i dostępne możliwości usunięcia. Jeżeli opinia jest autentyczną krytyką i nie ma potwierdzonych podstaw do usunięcia, powiemy Ci o tym.
Zgłaszałeś już opinię w standardowy sposób? Możemy ocenić, czy w Twojej sprawie są dostępne inne możliwości.
Poznaj naszą usługę usuwania opinii w serwisie TrustpilotOficjalne wytyczne
Procesy platformy mogą ulec zmianie. Są to źródła wykorzystywane w wyjaśnieniach zasad i raportowania zawartych w tym przewodniku.