Studium przypadku dotyczące usuwania recenzji Google
Jedna kwestionowana recenzja.
O jedną rzecz mniej, o którą trzeba się martwić.
Nie powinieneś sam rozwiązywać sporu dotyczącego recenzji. Oto co się stało, gdy jedna firma poprosiła nasz zespół o pomoc.
Czy możesz pomóc w mojej recenzji?Bezpłatna ocena specjalisty· Odpowiedź w ciągu 1 dnia roboczego
Zobacz rozmowęPUNKT WYJŚCIA
Za każdą opinią
stoi właściciel firmy.
Firma usługowa zgłosiła się do nas z opinią kwestionującą jakość jej pracy i uczciwość. Właściciel zakwestionował opis wydarzeń, nie znalazł odpowiadającego mu zlecenia i wcześniej zgłosił już opinię do Google.
Nasza wstępna ocena oddzieliła skargi dotyczące obsługi od szerszych zarzutów nieuczciwego postępowania i zmanipulowanych recenzji. Następnie klient przedstawił więcej kontekstu na temat swoich zapisów i zmian w recenzji.
Ze względu na ochronę prywatności Klienta pominęliśmy dane identyfikujące.
SŁOWA, KTÓRE MAJĄ ZNACZENIE
Z troski
do „fantastycznych wiadomości”.
Klientowi przed usunięciem zależało na szybkim rozpatrzeniu zarzutów i poprosiła nas o informowanie go na bieżąco. Przeczytaj ich obawy, a następnie odpowiedź potwierdzającą, że sami sprawdzili wynik.
Przeczytaj tłumaczenie
Tłumaczenie oryginalnej korespondencji. Język oryginału: Angielski. Pominięto szczegóły identyfikacyjne i niepowiązane fragmenty.
Naprawdę mam nadzieję, że uda ci się to dla nas rozwiązać. Biorąc pod uwagę charakter postawionych zarzutów oraz fakt, że naprawdę nie możemy zidentyfikować recenzenta ani żadnego zlecenia odpowiadającego temu, co opisali, zależy mi na jak najszybszym zajęciu się tą sprawą. Czy mogliby Państwo podać szacunkowy harmonogram procesu, w tym przybliżony termin rozpatrzenia wstępnego żądania usunięcia i ewentualnego odwołania? Byłbym też bardzo wdzięczny, gdybyś mógł kontaktować się ze mną przez cały czas trwania procesu i informować mnie na każdym etapie, nawet jeśli chodziłoby po prostu o poinformowanie mnie, że nadal oczekujesz na odpowiedź od Google.
Niepokojąca Cię recenzja?
Zacznij od ustalenia, na czym stoisz.
ŚLEDŹ SPRAWĘ
Od pierwszej wiadomości
do wyniku.
Od pierwszej prośby do wyniku – oto kamienie milowe zapisane w korespondencji.
Klient sprawdza
Klient samodzielnie sprawdza profil i potwierdza, że opinia zniknęła i liczba recenzji się zmniejszyła.
Czas liczony jest od wniosku o ocenę do nagranych wiadomości. Nie ustalają dokładnego momentu działania platformy.
WIĘCEJ NIŻ SAMO ZGŁOSZENIE
Dobrze uzasadnione zgłoszenie
zaczyna się od właściwych podstaw.
Zasady Google dotyczące obraźliwych treści obejmują bezpodstawne zarzuty nieetycznego postępowania lub popełnienia przestępstwa. Takie zarzuty mogą więc stanowić potencjalną podstawę zgłoszenia, popartą odpowiednimi dokumentami. Sam negatywny charakter opinii nie wystarcza.
Jak my podeszlibyśmy do takiej sprawy
- Oddziel negatywne opinie od konkretnych potencjalnych naruszeń zasad.
- Sprawdź odpowiednie dowody i wszelkie już złożone raporty.
- Przygotuj precyzyjne zgłoszenie i skorzystaj z dostępnej procedury odwoławczej, jeśli jest to uzasadnione.
- Sprawdź status recenzji i wyjaśnij klientowi wynik.
Jest to zalecane przez nas podejście, a nie zapis każdego zgłoszenia lub odwołania w tej sprawie.
Pseudonim nie oznacza, że recenzja jest fałszywa, a krytyka jakości wykonania lub komunikacji nie jest automatycznie naruszeniem. Firma Google nie podała nam konkretnego powodu usunięcia.
Przeczytaj wytyczne GoogleZANIM WYKONASZ KOLEJNY KROK
Masz pytania.
Odpowiedzmy na nie.
Czy mógłbyś również pomóc w mojej recenzji?
Zacznij od bezpłatnej wyceny. Wyślij link do recenzji i wyjaśnij, co Cię niepokoi. Osoba ta sprawdzi, czy istnieją uzasadnione podstawy do jej zakwestionowania i wyjaśni dostępne możliwości w ciągu jednego dnia roboczego.
Już to zgłosiłem. Czy jest jeszcze następny krok?
Może być. Powiedz nam, czego próbowałeś i podziel się odpowiedzią platformy. Możemy ocenić, czy nowe dowody lub dostępne odwołanie stanowią dla Ciebie przydatny kolejny krok. W pokazanym tutaj przypadku Google klient przesłał już raport.
Czy moja recenzja zostanie tak szybko usunięta?
Oś czasu na tej stronie przedstawia historię jednej sprawy, a nie obiecany zwrot. Platforma, dowody i wszelkie dalsze przeglądy mają wpływ na termin. Zanim zdecydujesz się kontynuować, wyjaśniamy oczekiwania.
A co jeśli nie będzie podstaw do usunięcia?
Powiemy ci. Sama uzasadniona krytyka nie wystarczy. Ocena jest bezpłatna i nie wiąże się z obowiązkiem przystąpienia do niej.
Co będę musiał zrobić?
Na potrzeby oceny udostępnij link do recenzji lub lokalizację firmy i odpowiedni kontekst. Nie musisz udostępniać haseł. Jeśli później będziemy potrzebować dokumentów lub działań z Twojej strony, wyjaśnimy, co jest potrzebne i dlaczego.
TWOJA RECENZJA TO KOLEJNA ROZMOWA
Dowiedz się,
co możesz zrobić.
Prześlij nam recenzję. Przyjrzymy się sprawie, wyjaśnimy, czy doszło do wniesienia sprawy i poinformujemy, co będzie dalej.
- Bezpłatna ocena specjalisty
- Jasna odpowiedź w ciągu 1 dnia roboczego
- Bez efektu nie ma opłaty
Czy Twoją opinię można usunąć?
Sprawdźmy to. Analiza jest bezpłatna.