Studium przypadku dotyczące usuwania recenzji Google
Jedna kwestionowana recenzja.
O jedną rzecz mniej, o którą trzeba się martwić.
Nie powinieneś sam rozwiązywać sporu dotyczącego recenzji. Oto co się stało, gdy jedna firma poprosiła nasz zespół o pomoc.
Rozpocznij bezpłatną ocenęBezpłatna ocena specjalisty · Płacisz tylko po usunięciuZwykle odpowiadamy w ciągu kilku minut.
Zobacz rozmowęPUNKT WYJŚCIA
Za każdą opinią
stoi właściciel firmy.
Firma usługowa zgłosiła się do nas z opinią kwestionującą jakość jej pracy i uczciwość. Właściciel zakwestionował opis wydarzeń, nie znalazł odpowiadającego mu zlecenia i wcześniej zgłosił już opinię do Google.
Nasza wstępna ocena oddzieliła skargi dotyczące obsługi od szerszych zarzutów nieuczciwego postępowania i zmanipulowanych recenzji. Następnie klient przedstawił więcej kontekstu na temat swoich zapisów i zmian w recenzji.
Ze względu na ochronę prywatności Klienta pominęliśmy dane identyfikujące.
ŚLEDŹ SPRAWĘ
Od pierwszej wiadomości
do wyniku.
Od pierwszej prośby do wyniku – oto kamienie milowe zapisane w korespondencji. Każdy zrzut ekranu pokazujemy w całości w kroku, do którego należy, a jego tekst znajduje się obok.
Dane prywatne chronione
- 01Przed zgłoszeniem
Opinia, która niepokoiła właściciela
Jednogwiazdkowa opinia oskarżała firmę o kupowanie fałszywych pięciogwiazdkowych opinii i mówiła o oszustach. Ta strona nie rozstrzyga, czy autor opinii miał rację. Dla nas pytanie brzmiało, czy jakakolwiek jej część łamie zasady platformy.
OpiniaTylko fragment. Przycięty z dłuższej jednogwiazdkowej opinii. Autor, nazwa firmy, imię właściciela i wiek opinii są zasłonięte. Zrzut ekranu dodaliśmy do akt sprawy po zakończeniu pracy; nie pokazuje, kiedy opinia została usunięta. Przeczytaj tłumaczenie
Nasze tłumaczenie wybranych fragmentów oryginalnej opinii (język oryginału: angielski). Nie jest ono dosłowne. Tekst widoczny we fragmencie. Zasłonięte dane podano w nawiasach kwadratowych. Pozostała część opinii, której nie pokazujemy, zawiera także zwykłe skargi na jakość pracy i komunikację.
Zajęło mi trochę czasu napisanie tej opinii, ponieważ wciąż nie mogę otrząsnąć się z tego, co spotkało mnie z tą firmą. Mam poważne powody sądzić, że dla [nazwa firmy zasłonięta] istnieje wiele fałszywych pięciogwiazdkowych opinii, które mają przyciągać klientów, i dałem się na to nabrać. Jeśli myślisz o skorzystaniu z usług tej firmy: nie rób tego. Przeczytaj po prostu jednogwiazdkowe opinie, żeby zobaczyć, jaki naprawdę jest [nazwa zasłonięta] i jego firma. Oszuści.
- 02Zacznij
Właściciel prosi o pomoc
Przesyła nam opinię do bezpłatnej oceny. Sam już zgłosił ją do Google i chce wiedzieć, co jeszcze można zrobić.
- 03+5 min
Człowiek ją czyta i odpowiada
Nasz zespół wyjaśnia możliwe naruszenia zasad, oddzielając skargi na wykonaną pracę od zarzutów nieuczciwego postępowania. Klient uzupełnia kontekst: nie potrafi zidentyfikować autora opinii ani pasującego zlecenia, i prosi o szacunkowy termin oraz regularne informacje o postępach.
Przed usunięciemWczesny kontakt z klientem z prośbą o szybkie rozwiązanie, szacunkowy harmonogram i regularne aktualizacje. Oryginalny fragment zrzutu ekranu w języku angielskim; Wycięte nagłówki identyfikujące, powitanie i szczegóły płatności. Przeczytaj tłumaczenie
Tłumaczenie oryginalnej korespondencji. Język oryginału: angielski. Pominięto szczegóły identyfikacyjne i niepowiązane fragmenty.
Naprawdę mam nadzieję, że uda ci się to dla nas rozwiązać. Biorąc pod uwagę charakter postawionych zarzutów oraz fakt, że naprawdę nie możemy zidentyfikować recenzenta ani żadnego zlecenia odpowiadającego temu, co opisali, zależy mi na jak najszybszym zajęciu się tą sprawą. Czy mogliby Państwo podać szacunkowy harmonogram procesu, w tym przybliżony termin rozpatrzenia wstępnego żądania usunięcia i ewentualnego odwołania? Byłbym też bardzo wdzięczny, gdybyś mógł kontaktować się ze mną przez cały czas trwania procesu i informować mnie na każdym etapie, nawet jeśli chodziłoby po prostu o poinformowanie mnie, że nadal oczekujesz na odpowiedź od Google.
- 04+35 min
Ustalamy oczekiwania
Zespół potwierdza, że sprawa jest w toku, podaje szacunkowy termin i mówi, kiedy klient może spodziewać się informacji o postępach.
- 05+48h 9m
Nasz zespół potwierdza usunięcie
Informujemy klienta, że opinia w Google została usunięta.
Nasze potwierdzenieOryginalna wiadomość naszego zespołu z potwierdzeniem usunięcia. Zmieniono nazwę klienta i adres e-mail; niepowiązane dalsze działania wypadły. Przeczytaj tłumaczenie
Tłumaczenie oryginalnej korespondencji. Język oryginału: angielski. Pominięto szczegóły identyfikacyjne i niepowiązane fragmenty.
Dobra wiadomość, udało nam się usunąć recenzję z Google! Jesteśmy bardzo zadowoleni, że udało nam się rozwiązać ten problem, szczególnie biorąc pod uwagę charakter postawionych zarzutów. W tej sprawie nie musisz już nic więcej robić.
- +48h 43m
Klient sprawdza samodzielnie
Klient samodzielnie sprawdza profil i potwierdza, że opinia zniknęła, a liczba opinii spadła.
Odpowiedź klientaKlient samodzielnie potwierdza wynik i dziękuje zespołowi za szybkie rozwiązanie. Oryginalny zrzut ekranu w języku angielskim; dane kontaktowe i identyfikatory spraw zostały usunięte. Przeczytaj tłumaczenie
Tłumaczenie oryginalnej korespondencji. Język oryginału: angielski. Pominięto szczegóły identyfikacyjne i niepowiązane fragmenty.
To fantastyczna wiadomość, dziękuję bardzo. Sam sprawdziłem profil Google i mogę potwierdzić, że recenzja zniknęła, a liczba recenzji odpowiednio się zmniejszyła. Naprawdę doceniam to, jak szybko udało Ci się rozwiązać ten problem, szczególnie w weekend. Byłem bardzo zaniepokojony charakterem postawionych zarzutów, dlatego jestem bardzo zadowolony z wyniku.
Masz podobną opinię? Rozpocznij bezpłatną ocenę
Czas liczony jest od wniosku o ocenę do nagranych wiadomości. Nie ustalają dokładnego momentu działania platformy.
Niepokojąca Cię recenzja?
Zacznij od ustalenia, na czym stoisz.
NASZA ANALIZA · NIE UZASADNIENIE PLATFORMY
Dobrze uzasadnione zgłoszenie
zaczyna się od właściwych podstaw.
Zasady Google dotyczące obraźliwych treści obejmują bezpodstawne zarzuty nieetycznego postępowania lub popełnienia przestępstwa. Takie zarzuty mogą więc stanowić potencjalną podstawę zgłoszenia, popartą odpowiednimi dokumentami. Sam negatywny charakter opinii nie wystarcza.
Jak my podeszlibyśmy do takiej sprawy
- Oddziel negatywne opinie od konkretnych potencjalnych naruszeń zasad.
- Sprawdź odpowiednie dowody i wszelkie już złożone raporty.
- Przygotuj precyzyjne zgłoszenie i skorzystaj z dostępnej procedury odwoławczej, jeśli jest to uzasadnione.
- Sprawdź status recenzji i wyjaśnij klientowi wynik.
Jest to zalecane przez nas podejście, a nie zapis każdego zgłoszenia lub odwołania w tej sprawie.
Pseudonim nie oznacza, że recenzja jest fałszywa, a krytyka jakości wykonania lub komunikacji nie jest automatycznie naruszeniem. Firma Google nie podała nam konkretnego powodu usunięcia.
Przeczytaj wytyczne GoogleJAK TO DZIAŁA
Co dzieje się między
Twoją wiadomością a wynikiem.
Tak pracujemy dziś, łącznie z naszymi warunkami. Przypadki opisane na tej stronie były prowadzone na warunkach obowiązujących w tamtym czasie.
- 01
Przesyłasz nam opinię
Udostępnij link i napisz, co Cię niepokoi. AI pomaga nam szybko przeczytać opinię i przygotować propozycję sposobu działania.
- 02
Decyduje człowiek
Nasz zespół sprawdza to podejście pod kątem zasad platformy i Twojej sytuacji, a potem uczciwie mówi, czy są podstawy. Jeśli ich nie ma, mówimy o tym wprost.
- 03
Składamy zgłoszenie i na bieżąco Cię informujemy
Przygotowujemy zgłoszenie lub odwołanie, wyjaśniamy, czego się spodziewać, i informujemy Cię o postępach. Terminy ustala sama platforma.
- 04
Sprawdzasz wynik
Dajemy znać, gdy opinia zniknie, a Ty możesz sprawdzić to sam. Bezpłatna ocena, stała wycena przed podjęciem decyzji. Płacisz tylko po usunięciu.
ZANIM WYKONASZ KOLEJNY KROK
Masz pytania.
Odpowiedzmy na nie.
Czy mógłbyś również pomóc w mojej recenzji?
Zacznij od bezpłatnej oceny. Wyślij link do opinii i wyjaśnij, co Cię niepokoi. Człowiek sprawdzi, czy istnieją uzasadnione podstawy do zakwestionowania opinii, i wyjaśni Twoje możliwości. Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku minut.
Już to zgłosiłem. Czy jest jeszcze następny krok?
Może być. Powiedz nam, czego próbowałeś i podziel się odpowiedzią platformy. Możemy ocenić, czy nowe dowody lub dostępne odwołanie stanowią dla Ciebie przydatny kolejny krok. W pokazanym tutaj przypadku Google klient przesłał już raport.
Czy moja recenzja zostanie tak szybko usunięta?
Oś czasu na tej stronie przedstawia historię jednej sprawy, a nie obiecany zwrot. Platforma, dowody i wszelkie dalsze przeglądy mają wpływ na termin. Zanim zdecydujesz się kontynuować, wyjaśniamy oczekiwania.
A co jeśli nie będzie podstaw do usunięcia?
Powiemy ci. Sama uzasadniona krytyka nie wystarczy. Ocena jest bezpłatna i nie wiąże się z obowiązkiem przystąpienia do niej.
Co będę musiał zrobić?
Na potrzeby oceny udostępnij link do recenzji lub lokalizację firmy i odpowiedni kontekst. Nie musisz udostępniać haseł. Jeśli później będziemy potrzebować dokumentów lub działań z Twojej strony, wyjaśnimy, co jest potrzebne i dlaczego.
TWOJA RECENZJA TO KOLEJNA ROZMOWA
Dowiedz się,
co możesz zrobić.
Prześlij nam recenzję. Przyjrzymy się sprawie, wyjaśnimy, czy doszło do wniesienia sprawy i poinformujemy, co będzie dalej.
- Bezpłatna ocena specjalisty
- Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku minut.
- Płacisz tylko po usunięciu
Znajdź swoją firmę
Zacznij pisać, a następnie wybierz swoją firmę. Dodaj miasto, aby zawęzić wyniki.