Studium przypadku dotyczące usuwania recenzji Trustpilot
Ze spornej recenzji
do mile widzianej aktualizacji.
Nie powinieneś sam rozwiązywać sporu dotyczącego recenzji. Oto co się stało, gdy jedna firma poprosiła nasz zespół o pomoc.
Czy możesz pomóc w mojej recenzji?Bezpłatna ocena specjalisty· Odpowiedź w ciągu 1 dnia roboczego
Zobacz rozmowęPUNKT WYJŚCIA
Za każdą opinią
stoi właściciel firmy.
Firma usługowa poprosiła nas o ocenę recenzji opisującej niezgodę dotyczącą usługi i jej kosztu. Relacja dotyczyła członków rodziny autora, co rodziło pytanie, czyje doświadczenia były recenzowane.
Nasza wstępna ocena skupiała się na faktycznym zaangażowaniu autora. Nasz zespół wyjaśnił proponowane prace, odpowiedział na pytania klienta i potwierdził, że sprawa jest w toku.
Ze względu na ochronę prywatności Klienta pominęliśmy dane identyfikujące.
SŁOWA, KTÓRE MAJĄ ZNACZENIE
Najpierw pytania.
Potem dobra wiadomość.
Klient chciał uzyskać jasne odpowiedzi na temat zwrotu pieniędzy i wszelkich dodatkowych opłat przed kontynuowaniem. Przeczytaj te pytania, nasze wskazówki dotyczące harmonogramu i potwierdzenie usunięcia, w razie potrzeby wraz z tłumaczeniami.
Przeczytaj tłumaczenie
Tłumaczenie oryginalnej korespondencji. Język oryginału: duński. Pominięto szczegóły identyfikacyjne i niepowiązane fragmenty.
Dziękuję za ocenę. To brzmi interesująco. Zanim przejdę dalej, chciałbym potwierdzić, co następuje: Jeśli recenzja będzie nadal dostępna publicznie na Trustpilot po zakończeniu zarówno zwykłego sporu, jak i późniejszej procedury odwoławczej, czy otrzymam z powrotem pełną kwotę [kwota usunięta] bez dalszych warunków i opłat? Chciałbym również wiedzieć, czy po drodze mogą pojawić się dodatkowe koszty, czy też [kwota usunięta] to łączna cena za cały proces.
Duński oryginałTak for vurderingen. Det lyder interessant. Inden jeg går videre, vil jeg gerne have bekræftet følgende: Hvis anmeldelsen fortsat er offentlig på Trustpilot, efter I har gennemført både den almindelige indsigelse og den efterfølgende appelproces, får jeg så hele beløbet på [beløb skjult] tilbage uden yderligere betingelser eller gebyrer? Jeg vil også gerne vide, om der kan komme yderligere omkostninger undervejs, eller om [beløb skjult] er den samlede pris for hele processen.
Niepokojąca Cię recenzja?
Zacznij od ustalenia, na czym stoisz.
ŚLEDŹ SPRAWĘ
Od pierwszej wiadomości
do wyniku.
Od pierwszej prośby do wyniku – oto kamienie milowe zapisane w korespondencji.
Wiadomość z dobrą nowiną
Nasz zespół informuje klienta, że recenzja została usunięta. Po zaznaczeniu oryginalnego linku do recenzji wyświetlany był komunikat o nieodnalezieniu strony.
Czas liczony jest od wniosku o ocenę do nagranych wiadomości. Nie ustalają dokładnego momentu działania platformy.
WIĘCEJ NIŻ SAMO ZGŁOSZENIE
Dobrze uzasadnione zgłoszenie
zaczyna się od właściwych podstaw.
Opinie w Trustpilot powinny opierać się na własnych, autentycznych doświadczeniach autora. Istnieją ograniczone wyjątki dotyczące pomocy osobom, które nie mogą napisać opinii samodzielnie. Przy zgłoszeniu należy więc zbadać rzeczywisty kontakt autora z firmą oraz jego udział w opisywanych wydarzeniach.
Jak my podeszlibyśmy do takiej sprawy
- Oddziel negatywne opinie od konkretnych potencjalnych naruszeń zasad.
- Sprawdź odpowiednie dowody i wszelkie już złożone raporty.
- Przygotuj precyzyjne zgłoszenie i skorzystaj z dostępnej procedury odwoławczej, jeśli jest to uzasadnione.
- Sprawdź status recenzji i wyjaśnij klientowi wynik.
Jest to zalecane przez nas podejście, a nie zapis każdego zgłoszenia lub odwołania w tej sprawie.
Powiązania rodzinne same w sobie nie unieważniają recenzji. Do prawdziwego doświadczenia nie jest wymagany zakup, a kwestionowana opłata nie stanowi automatycznie podstawy do usunięcia. Trustpilot nie podał nam konkretnego powodu usunięcia.
Przeczytaj wytyczne TrustpilotZANIM WYKONASZ KOLEJNY KROK
Masz pytania.
Odpowiedzmy na nie.
Czy mógłbyś również pomóc w mojej recenzji?
Zacznij od bezpłatnej wyceny. Wyślij link do recenzji i wyjaśnij, co Cię niepokoi. Osoba ta sprawdzi, czy istnieją uzasadnione podstawy do jej zakwestionowania i wyjaśni dostępne możliwości w ciągu jednego dnia roboczego.
Już to zgłosiłem. Czy jest jeszcze następny krok?
Może być. Powiedz nam, czego próbowałeś i podziel się odpowiedzią platformy. Możemy ocenić, czy nowe dowody lub dostępne odwołanie stanowią dla Ciebie przydatny kolejny krok. W pokazanym tutaj przypadku Google klient przesłał już raport.
Czy moja recenzja zostanie tak szybko usunięta?
Oś czasu na tej stronie przedstawia historię jednej sprawy, a nie obiecany zwrot. Platforma, dowody i wszelkie dalsze przeglądy mają wpływ na termin. Zanim zdecydujesz się kontynuować, wyjaśniamy oczekiwania.
A co jeśli nie będzie podstaw do usunięcia?
Powiemy ci. Sama uzasadniona krytyka nie wystarczy. Ocena jest bezpłatna i nie wiąże się z obowiązkiem przystąpienia do niej.
Co będę musiał zrobić?
Na potrzeby oceny udostępnij link do recenzji lub lokalizację firmy i odpowiedni kontekst. Nie musisz udostępniać haseł. Jeśli później będziemy potrzebować dokumentów lub działań z Twojej strony, wyjaśnimy, co jest potrzebne i dlaczego.
TWOJA RECENZJA TO KOLEJNA ROZMOWA
Dowiedz się,
co możesz zrobić.
Prześlij nam recenzję. Przyjrzymy się sprawie, wyjaśnimy, czy doszło do wniesienia sprawy i poinformujemy, co będzie dalej.
- Bezpłatna ocena specjalisty
- Jasna odpowiedź w ciągu 1 dnia roboczego
- Bez efektu nie ma opłaty
Czy Twoją opinię można usunąć?
Sprawdźmy to. Analiza jest bezpłatna.