Studium przypadku dotyczące usuwania recenzji Trustpilot
Ze spornej recenzji
do mile widzianej aktualizacji.
Nie powinieneś sam rozwiązywać sporu dotyczącego recenzji. Oto co się stało, gdy jedna firma poprosiła nasz zespół o pomoc.
Rozpocznij bezpłatną ocenęBezpłatna ocena specjalisty · Płacisz tylko po usunięciuZwykle odpowiadamy w ciągu kilku minut.
Zobacz rozmowęPUNKT WYJŚCIA
Za każdą opinią
stoi właściciel firmy.
Firma usługowa poprosiła nas o ocenę recenzji opisującej niezgodę dotyczącą usługi i jej kosztu. Relacja dotyczyła członków rodziny autora, co rodziło pytanie, czyje doświadczenia były recenzowane.
Nasza wstępna ocena skupiała się na faktycznym zaangażowaniu autora. Nasz zespół wyjaśnił proponowane prace, odpowiedział na pytania klienta i potwierdził, że sprawa jest w toku.
Ze względu na ochronę prywatności Klienta pominęliśmy dane identyfikujące.
ŚLEDŹ SPRAWĘ
Od pierwszej wiadomości
do wyniku.
Od pierwszej prośby do wyniku – oto kamienie milowe zapisane w korespondencji. Każdy zrzut ekranu pokazujemy w całości w kroku, do którego należy, a jego tekst znajduje się obok.
Dane prywatne chronione
- 01Zacznij
Klient kontaktuje się z nami
Klient udostępnia recenzję Trustpilot w celu bezpłatnej oceny.
- 02+7 min
Ocena specjalisty
Nasz zespół wyjaśnia potencjalne naruszenie zasad i proponowane prace. Klient zadaje kilka pytań, zanim zdecyduje się kontynuować.
- 03+3h 50m
Sprawa jest w toku
Nasz zespół potwierdza rozpoczęcie i wyjaśnia, że rozpatrzenie sprawy i potencjalne usunięcie recenzji przez Trustpilot może zająć około tygodnia.
Ustalanie oczekiwańOryginalna wiadomość naszego zespołu dotycząca rozpoczęcia sprawy w języku duńskim. Tożsamość klienta i szczegóły płatności zostały usunięte. Przeczytaj tłumaczenie
Tłumaczenie oryginalnej korespondencji. Język oryginału: duński. Pominięto szczegóły identyfikacyjne i niepowiązane fragmenty.
Teraz rozpoczynamy prace nad sprawą. Rozpatrzenie sprawy i potencjalne usunięcie recenzji może zająć Trustpilot do około tygodnia. Jeśli będziemy potrzebować od Ciebie dalszych informacji lub dokumentów, skontaktujemy się z Tobą. Pozdrawiam, PrzeglądApelacje
Duński oryginałVi går nu i gang med sagen. Det kan tage op til omkring en uge, før Trustpilot behandler sagen og eventuelt fjerner anmeldelsen. Hvis vi undervejs har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra dig, kontakter vi dig. Med venlig hilsen ReviewAppeals
- +45h 26m
Wiadomość z dobrą nowiną
Nasz zespół informuje klienta, że recenzja została usunięta. Po zaznaczeniu oryginalnego linku do recenzji wyświetlany był komunikat o nieodnalezieniu strony.
WynikOryginalne potwierdzenie usunięcia naszego zespołu w języku duńskim. Zmieniono nazwę klienta i adres e-mail; niepowiązane dalsze działania wypadły. Przeczytaj tłumaczenie
Tłumaczenie oryginalnej korespondencji. Język oryginału: duński. Pominięto szczegóły identyfikacyjne i niepowiązane fragmenty.
Dobra wiadomość — recenzja została już usunięta z Trustpilot. Bardzo się cieszymy, że tak szybko udało nam się rozwiązać dla Państwa sprawę. W związku z tą sprawą nie musisz już nic więcej robić.
Duński oryginałGod nyhed — anmeldelsen er nu blevet fjernet fra Trustpilot. Vi er rigtig glade for, at vi kunne få sagen løst så hurtigt for dig. Der er ikke noget yderligere, du behøver at gøre i forbindelse med denne sag.
Masz podobną opinię? Rozpocznij bezpłatną ocenę
Czas liczony jest od wniosku o ocenę do nagranych wiadomości. Nie ustalają dokładnego momentu działania platformy.
Niepokojąca Cię recenzja?
Zacznij od ustalenia, na czym stoisz.
NASZA ANALIZA · NIE UZASADNIENIE PLATFORMY
Dobrze uzasadnione zgłoszenie
zaczyna się od właściwych podstaw.
Opinie w Trustpilot powinny opierać się na własnych, autentycznych doświadczeniach autora. Istnieją ograniczone wyjątki dotyczące pomocy osobom, które nie mogą napisać opinii samodzielnie. Przy zgłoszeniu należy więc zbadać rzeczywisty kontakt autora z firmą oraz jego udział w opisywanych wydarzeniach.
Jak my podeszlibyśmy do takiej sprawy
- Oddziel negatywne opinie od konkretnych potencjalnych naruszeń zasad.
- Sprawdź odpowiednie dowody i wszelkie już złożone raporty.
- Przygotuj precyzyjne zgłoszenie i skorzystaj z dostępnej procedury odwoławczej, jeśli jest to uzasadnione.
- Sprawdź status recenzji i wyjaśnij klientowi wynik.
Jest to zalecane przez nas podejście, a nie zapis każdego zgłoszenia lub odwołania w tej sprawie.
Powiązania rodzinne same w sobie nie unieważniają recenzji. Do prawdziwego doświadczenia nie jest wymagany zakup, a kwestionowana opłata nie stanowi automatycznie podstawy do usunięcia. Trustpilot nie podał nam konkretnego powodu usunięcia.
Przeczytaj wytyczne TrustpilotJAK TO DZIAŁA
Co dzieje się między
Twoją wiadomością a wynikiem.
Tak pracujemy dziś, łącznie z naszymi warunkami. Przypadki opisane na tej stronie były prowadzone na warunkach obowiązujących w tamtym czasie.
- 01
Przesyłasz nam opinię
Udostępnij link i napisz, co Cię niepokoi. AI pomaga nam szybko przeczytać opinię i przygotować propozycję sposobu działania.
- 02
Decyduje człowiek
Nasz zespół sprawdza to podejście pod kątem zasad platformy i Twojej sytuacji, a potem uczciwie mówi, czy są podstawy. Jeśli ich nie ma, mówimy o tym wprost.
- 03
Składamy zgłoszenie i na bieżąco Cię informujemy
Przygotowujemy zgłoszenie lub odwołanie, wyjaśniamy, czego się spodziewać, i informujemy Cię o postępach. Terminy ustala sama platforma.
- 04
Sprawdzasz wynik
Dajemy znać, gdy opinia zniknie, a Ty możesz sprawdzić to sam. Bezpłatna ocena, stała wycena przed podjęciem decyzji. Płacisz tylko po usunięciu.
ZANIM WYKONASZ KOLEJNY KROK
Masz pytania.
Odpowiedzmy na nie.
Czy mógłbyś również pomóc w mojej recenzji?
Zacznij od bezpłatnej oceny. Wyślij link do opinii i wyjaśnij, co Cię niepokoi. Człowiek sprawdzi, czy istnieją uzasadnione podstawy do zakwestionowania opinii, i wyjaśni Twoje możliwości. Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku minut.
Już to zgłosiłem. Czy jest jeszcze następny krok?
Może być. Powiedz nam, czego próbowałeś i podziel się odpowiedzią platformy. Możemy ocenić, czy nowe dowody lub dostępne odwołanie stanowią dla Ciebie przydatny kolejny krok. W pokazanym tutaj przypadku Google klient przesłał już raport.
Czy moja recenzja zostanie tak szybko usunięta?
Oś czasu na tej stronie przedstawia historię jednej sprawy, a nie obiecany zwrot. Platforma, dowody i wszelkie dalsze przeglądy mają wpływ na termin. Zanim zdecydujesz się kontynuować, wyjaśniamy oczekiwania.
A co jeśli nie będzie podstaw do usunięcia?
Powiemy ci. Sama uzasadniona krytyka nie wystarczy. Ocena jest bezpłatna i nie wiąże się z obowiązkiem przystąpienia do niej.
Co będę musiał zrobić?
Na potrzeby oceny udostępnij link do recenzji lub lokalizację firmy i odpowiedni kontekst. Nie musisz udostępniać haseł. Jeśli później będziemy potrzebować dokumentów lub działań z Twojej strony, wyjaśnimy, co jest potrzebne i dlaczego.
TWOJA RECENZJA TO KOLEJNA ROZMOWA
Dowiedz się,
co możesz zrobić.
Prześlij nam recenzję. Przyjrzymy się sprawie, wyjaśnimy, czy doszło do wniesienia sprawy i poinformujemy, co będzie dalej.
- Bezpłatna ocena specjalisty
- Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku minut.
- Płacisz tylko po usunięciu
Którą opinię chcesz usunąć?
Wklej link do opinii lub profilu firmy. Zacznij od jednej opinii. Bez przedpłaty.