Studium przypadku dotyczące usuwania recenzji Trustpilot
Zacznij od jednej opinii.
Potem dwie pozostałe.
Nie powinieneś sam rozwiązywać sporu dotyczącego recenzji. Oto co się stało, gdy jedna firma poprosiła nasz zespół o pomoc.
Czy możesz pomóc w mojej recenzji?Bezpłatna ocena specjalisty· Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku minut.
Zobacz rozmowęPUNKT WYJŚCIA
Za każdą opinią
stoi właściciel firmy.
Klient z Francji miał kilka negatywnych opinii na Trustpilot. Nie był gotowy zobowiązać się do wszystkich naraz, więc uzgodniliśmy, że zaczniemy od jednej.
Klient chciał na własne oczy zobaczyć pierwszy wynik, zanim zdecyduje o reszcie. Każdy z kroków poniżej opiera się na wiadomości lub zapisie z tej sprawy.
Ze względu na ochronę prywatności Klienta pominęliśmy dane identyfikujące.
ŚLEDŹ SPRAWĘ
Od pierwszej wiadomości
do wyniku.
Od pierwszej prośby do wyniku – oto kamienie milowe zapisane w korespondencji. Każdy zrzut ekranu pokazujemy w całości w kroku, do którego należy, a jego tekst znajduje się obok.
Dane prywatne chronione
- 01Opinia
Co mówi jedna z opinii
Jedna z opinii, napisana po francusku, opisuje niedotrzymane zobowiązania, wiadomości bez odpowiedzi i niezwróconą kaucję. Pokazujemy fragment i tłumaczenie. Pełna opinia jest dłuższa.
OpiniaFragment francuskiego oryginału, przycięty z dłuższej opinii. Autor, daty i kwota kaucji zostały usunięte. Przeczytaj tłumaczenie
Nasze tłumaczenie wybranych fragmentów oryginalnej opinii (język oryginału: francuski). Nie jest ono dosłowne.
Tytuł: „Koszmar…” „Kilka zobowiązań właścicieli, w tym niektóre zapisane w umowie, nie zostało dotrzymanych. […] Komunikacja stała się bardzo trudna. Najbardziej niepokoi nas to, że rok później nasza kaucja w wysokości [kwota usunięta] nadal nie została zwrócona. Mimo licznych ponagleń telefonicznych, mailowych i wiadomościami nie dostaliśmy żadnej odpowiedzi. Mamy poczucie głębokiego braku rzetelności i powagi.”
Francuski oryginałTitre : « Un cauchemar… » « Plusieurs engagements pris par les propriétaires, y compris certains figurant au contrat, n’ont pas été respectés. […] la communication est devenue très difficile. Le plus préoccupant reste qu’un an après […], notre caution de [montant supprimé] ne nous a toujours pas été restituée. Malgré de nombreuses relances par téléphone, e-mail et message, nous n’avons plus aucune réponse. Notre ressenti est celui d’un profond manque de fiabilité et de sérieux. »
- 0219 wrz
Klient prosi o pomoc
Klient z Francji poprosił nas o przyjrzenie się czterem negatywnym opiniom. Pierwsza ocena naszego zespołu pojawiła się około 20 minut później. 20 września klient poinformował nas, że jedna z czterech została usunięta, zanim zaczęliśmy jakąkolwiek pracę, więc jej nie wliczamy. Pozostały trzy.
- 0321 wrz
Klient decyduje się zacząć od małego kroku
Nie był gotowy zobowiązać się do wszystkich trzech naraz. Wybrał najpierw jedną opinię, żeby sprawdzić naszą pracę, i powiedział, że rozważy pozostałe dwie, jeśli ta zniknie na stałe.
Zaczynamy od małego krokuFragment wiadomości klienta do nas. Korespondencja była prowadzona po angielsku. Nazwisko autora opinii pominięto. Przeczytaj tłumaczenie
Tłumaczenie oryginalnej korespondencji. Język oryginału: angielski. Pominięto szczegóły identyfikacyjne i niepowiązane fragmenty.
„Wolelibyśmy zacząć od tej opinii, aby ocenić skuteczność Państwa działań i uzyskane wyniki. Jeśli opinia [nazwisko autora zaczernione] zostanie skutecznie i trwale usunięta, bylibyśmy bardzo zainteresowani kontynuowaniem współpracy w sprawie dwóch pozostałych negatywnych opinii, które widnieją obecnie na naszej stronie na Trustpilot.”
- 0422 wrz
Rozpoczyna się praca nad pierwszą opinią
Potwierdziliśmy klientowi otrzymanie płatności i poinformowaliśmy, że praca się rozpoczyna.
Płatność nastąpiła przed rozpoczęciem pracy, na warunkach podanych dla tej sprawy. Nasza obecna oferta to bezpłatna ocena, stała wycena i zasada „bez efektu nie ma opłaty”.
- 0526 wrz
Klient widzi, że pierwsza zniknęła
Klient sam potwierdził, że pierwsza opinia zniknęła. Tego samego dnia zatwierdził i opłacił dwie pozostałe, a my potwierdziliśmy odbiór.
- 30 wrz
Wszystkie trzy potwierdzone
Poinformowaliśmy klienta, że obie pozostałe opinie zniknęły. Odpowiedział, że wszystkie opinie, którymi mieliśmy się zająć, zniknęły z jego profilu na Trustpilot.
Od rozpoczęcia pracy 22 września do pierwszego potwierdzenia klienta 26 września minęły około cztery dni. Daty pochodzą z naszego wewnętrznego systemu, w czasie lokalnym. Nie pokazują, kiedy zadziałał Trustpilot.
Potwierdzenie klientaFragment ostatniej wiadomości klienta, po angielsku. Nie widać żadnych nazwisk ani danych kontaktowych. Przeczytaj tłumaczenie
Tłumaczenie oryginalnej korespondencji. Język oryginału: angielski. Pominięto szczegóły identyfikacyjne i niepowiązane fragmenty.
„Przede wszystkim chcielibyśmy szczerze pogratulować i podziękować za doskonałą pracę. Dwie pozostałe opinie zostały teraz skutecznie usunięte, co oznacza, że wszystkie opinie, którymi prosiliśmy się zająć, zniknęły z naszego profilu na Trustpilot. Jesteśmy bardzo zadowoleni z wyniku i bardzo wdzięczni za Państwa skuteczność.”
Niepokojąca Cię recenzja?
Zacznij od ustalenia, na czym stoisz.
NASZA ANALIZA · NIE UZASADNIENIE PLATFORMY
Dobrze uzasadnione zgłoszenie
zaczyna się od właściwych podstaw.
W tej sprawie nie mamy ani decyzji platformy, ani uzasadnienia, które moglibyśmy zacytować, więc żadnego nie przypisujemy. Nasza ocena opiera się na wytycznych Trustpilot dla autorów opinii. To, co te wytyczne mogłyby uzasadniać w danym przypadku, jest naszą analizą, a nie ustaleniem Trustpilot.
Jak my podeszlibyśmy do takiej sprawy
- Oddziel negatywne opinie od konkretnych potencjalnych naruszeń zasad.
- Sprawdź odpowiednie dowody i wszelkie już złożone raporty.
- Przygotuj precyzyjne zgłoszenie i skorzystaj z dostępnej procedury odwoławczej, jeśli jest to uzasadnione.
- Sprawdź status recenzji i wyjaśnij klientowi wynik.
Jest to zalecane przez nas podejście, a nie zapis każdego zgłoszenia lub odwołania w tej sprawie.
Opinia o słabej komunikacji lub niezwróconej kaucji nie narusza automatycznie zasad, a sama krytyka nie jest podstawą do usunięcia. Ten wynik opiera się na pisemnym potwierdzeniu klienta i naszej dokumentacji sprawy. Nie dodaliśmy niezależnej weryfikacji po stronie platformy.
Przeczytaj wytyczne TrustpilotJAK TO DZIAŁA
Co dzieje się między
Twoją wiadomością a wynikiem.
Tak pracujemy dziś. To nie jest zapis narzędzi użytych w przypadkach opisanych na tej stronie.
- 01
Przesyłasz nam opinię
Udostępnij link i napisz, co Cię niepokoi. AI pomaga nam szybko przeczytać opinię i przygotować propozycję sposobu działania.
- 02
Decyduje człowiek
Nasz zespół sprawdza to podejście pod kątem zasad platformy i Twojej sytuacji, a potem uczciwie mówi, czy są podstawy. Jeśli ich nie ma, mówimy o tym wprost.
- 03
Składamy zgłoszenie i na bieżąco Cię informujemy
Przygotowujemy zgłoszenie lub odwołanie, wyjaśniamy, czego się spodziewać, i informujemy Cię o postępach. Terminy ustala sama platforma.
- 04
Sprawdzasz wynik
Dajemy znać, gdy opinia zniknie, a Ty możesz sprawdzić to sam. Bezpłatna ocena, stała wycena przed podjęciem decyzji i zasada „bez efektu nie ma opłaty”.
ZANIM WYKONASZ KOLEJNY KROK
Masz pytania.
Odpowiedzmy na nie.
Czy mógłbyś również pomóc w mojej recenzji?
Zacznij od bezpłatnej oceny. Wyślij link do opinii i wyjaśnij, co Cię niepokoi. Człowiek sprawdzi, czy istnieją uzasadnione podstawy do zakwestionowania opinii, i wyjaśni Twoje możliwości. Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku minut.
Czy muszę zobowiązać się do wszystkich opinii naraz?
Nie. W tym przypadku klient zaczął od jednej opinii, żeby zobaczyć, jak to wypadnie. Przed Twoją decyzją wyjaśniamy zakres i warunki każdej usługi.
Czy moje opinie zostaną usunięte tak szybko?
Daty na tej stronie to zapis jednej sprawy, a nie obiecany czas realizacji. Na terminy wpływają platforma, materiał dowodowy i ewentualna dalsza weryfikacja. Zanim zdecydujesz się kontynuować, wyjaśniamy, czego możesz się spodziewać.
A co jeśli nie będzie podstaw do usunięcia?
Powiemy ci. Sama uzasadniona krytyka nie wystarczy. Ocena jest bezpłatna i nie wiąże się z obowiązkiem przystąpienia do niej.
Co będę musiał zrobić?
Na potrzeby oceny udostępnij link do recenzji lub lokalizację firmy i odpowiedni kontekst. Nie musisz udostępniać haseł. Jeśli później będziemy potrzebować dokumentów lub działań z Twojej strony, wyjaśnimy, co jest potrzebne i dlaczego.
TWOJA RECENZJA TO KOLEJNA ROZMOWA
Dowiedz się,
co możesz zrobić.
Prześlij nam recenzję. Przyjrzymy się sprawie, wyjaśnimy, czy doszło do wniesienia sprawy i poinformujemy, co będzie dalej.
- Bezpłatna ocena specjalisty
- Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku minut.
- Bez efektu nie ma opłaty
Którą opinię chcesz usunąć?
Wklej link do opinii lub profilu firmy. Zacznij od jednej opinii. Bez przedpłaty.